景区“预约制”劝退游客？ 需强化“全链条”思维

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原标题：景区“预约制”劝退游客？ 需强化“全链条”思维

针对预约难问题，一些博物馆已经优化预约程序，并采取措施应对门票代抢乱象。近日，文旅部印发《关于进一步提升暑期旅游景区开放管理水平的通知》等相关文件，指导各地提升暑期旅游景区开放管理水平。（7月31日光明网）

旅游进入暑期档，国内各地旅游市场再次迎来了一波出游高峰期。但与此同时，各大旅游城市尤其是一些热门景区和场馆的接待压力也越来越大。为此，多数景区为保证旅游安全容量，提升游客体验，实施预约准入机制。时下，不少景区，不论免费还是收费，“非预约，勿前往”“无预约不出行，无门票不入场”已是一种习惯。

客观而言，实行预约制的目的是为了解决景区景点高峰期拥挤堵塞严重问题，让景区管理者提前获悉客流量的发展态势，对客流进行把控。从优化管理角度而言，预约制具有科学合理的一面，但于景区管理的本质来说，管理者不能将预约作为唯一选项，或者一刀切地唯预约制是瞻。

近一段时间，随着民众旅游消费需求显著提高，预约出行的相关问题也随之出现。很多景区，包括各地博物馆一票难求，有游客表示：“抢景区门票的紧张感不亚于抢演唱会门票，拼的就是手速！”同时，除了门票不好抢，不少景区的预约渠道与放票时间也皆不相同，有的甚至在凌晨放票。另外，有的游客不知道需要预约，到了目的地后却被告知未预约不得进入；一些老年人、残障人士等由于不熟悉预约程序、对互联网操作不便，也往往与门票失之交臂。凡此种种，旅游前预约刷票似乎已成为横亘在游客与景区之间的一堵墙，成为游客出行的“绊脚石”。难怪有网友评论：“不懂预约就别旅游，懂预约还必须懂规划。你需要整合所有的时间配合，包括但不限于交通时间、交通方式、旅店位置等。知识结构差点，估计还去不成。”

更为重要的，预约制某种程度所导致的抢票的不确定性和风险性，不仅影响游客的出游情绪，更是让“黄牛”有了可乘之机，恶意倒票、漫天要价，使得游客无奈“高价收票”，增加额外开支。

毋庸置否，实行 预约制产生的一系列问题会让不少喜欢轻便而行的游客打消游玩的愿望，也会在较大程度阻碍文旅消费市场的进一步扩大。三年疫情结束后，我国旅游刚重新步入发展“快车道”，复苏之势来之不易。面对当前这一局面，有关各方需切实扛起责任担当，围绕门票预约制度，强化全链条思维，做好后半篇文章，不能让“一张门票”成为旅游市场复苏的“拖油瓶”。

具体而言，一方面，优化预约措施，积极采用新技术、新手段，畅通预约渠道，简化预约程序，合理设置在线预约时间，提高预约操作便捷性。并针对中小学生、老年人、残障人士等特殊群体，保留线下购票渠道，不断提升旅游便利化服务水平。同时，因地制宜适时延长经营时间，提升当日游客承载容量，从而增加预约门票数量，让更多游客能有机会“中签”；另一方面，加强对现场管理和调控，对已经入场的游客，适时加派工作人员提供细致服务。此外，景区和场馆也要加强对类似线上约票软件、小程序的技术研究，不断提升防范能力，有效防止“黄牛”挤占票源，确保预约人人平等。而针对黄牛“加价倒票”“高价代抢”等行业乱象，相关部门要加强严格治理，加大巡查执法力度，动态开展专项整治行动，以高压态势重拳连击。    

一言以蔽之，为提振文旅消费，激发市场活力，各地各旅游景区应善于结合实际，创新开放管理水平，以新业态、新模式、新场景提升游客参与度，更好满足人民群众旅游出行需求。（艺嘉）

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