想退健身卡遭拒，转卡又未成

律师：商家应退还剩余课程费用

每日商报讯 4月9日，消费者傅女士在杭州欣锋健身购买了1张一个月期限的健身卡和10节私教课。而后在教练的推荐下，傅女士又购买了一个月的健身卡和6节私教课程。“前后我一共支付了6000元，后来我因工作原因不能继续上课了，我还剩下11节课程没有练习，我想要退款商家不同意。但是教练说可以帮我在1个月之内把卡转掉。但是1个月后我再次询问，对方表示我的卡没有转掉而且现在已经过期了不能退款和转卡了，我认为不合理，希望能退还剩余没有使用的11节私教课程。”傅女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

(相关资料图)

消费者 不能退款只能转卡 过期了还没转出去

消费者傅女士：4月9日，我在欣锋健身购买了1张1个月期限的健身卡和10节私教器械课程，健身卡300元，私教器械课程350元/节，我一共支付了3800元。

4月到5月初我总共上了5节私教课，后面因为我的教练也比较忙，没有约到私教课。最后一次去健身房是5月21日，当天去进行了锻炼，但没有上私教课。

此后，我去这家健身房锻炼，私教的教练告诉我，最好是在运动后拉伸一下，建议我报名拉伸课程。于是，我在私教教练的推荐下又购买了1个月的健身卡和6节拉伸私教课，教练表示直接转钱给他可以便宜一些，我就直接把第二次购买的费用总共2200元支付给教练了。随后教练也给了我公司的合同和收据，我对比了一下和我第一次签的合同上的公司信息都是一致的，我觉得也没有什么问题，由于第二次的合同是教练直接给我的，所以我并没有在上面签字。

7月1日，由于工作调动的原因，我以后不能来上课了。于是我微信联系上教练，跟他说明由于工作原因不能来上课了，需要申请退款。他说不可以退款但是可以申请转卡，转卡需扣除卡中金额的30%才可以退款。我表示可以接受，于是他承诺于一个月后帮我找人完成转卡服务，并将退款退给我。

7月31日我再次联系私教课教练，询问退款事宜。他告诉我卡还没有转出去，需要继续等待。我感觉他像是在拖延时间，便直接询问了欣锋健身的负责人。负责人告诉我依据合同，剩余的私教课都过期了。他还说健身房规定转卡必须本人进行操作，教练或健身房工作人员都没有权利进行转卡操作。

我认为这不合理，之前也是教练承诺可以在1个月内转卡，结果1个月没有转出去，导致我的卡和课程过期。而且我也并没有在第二份合同上签字，我认为商家应该退还我剩余11节没有上的课程的费用。

商家

消费者的卡已经过期

需重新续卡后才能转卡

（记者多次拨打网络上查询到的欣锋健身商家的电话，但无人接听。随后，记者来到欣锋健身所在地址临平区南苑街道翁梅社区乔莫西路401号泽怀广场3楼。前台人员联系了一位自称是该健身房的负责人接待了记者。）

该健身房负责人表示：傅女士之前也与我们协商过，但她不满意我们给出的方案。现在我们的系统显示傅女士的健身卡内还有余额3750元但卡已经过期了，傅女士需要先支付300元续卡费，再自己找人把剩余的课时进行转卡操作，转卡会扣除卡内金额20%的手续费。

律师

商家应退还剩余课程费用

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：有效期系限制消费者的权利，该规定是格式条款，亦未对消费者做特别提示，对消费者无约束力。傅女士第二次购买课程时，未与商家签订书面合同，商家的合同对傅女士没有约束力。商家应退还傅女士剩余的11节私教课费用。

（随后，记者将该健身房负责人的说法以及律师的说法反馈给消费者傅女士，她表示：“将通过司法途径解决此事。”）

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