护航旅客平安出行

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五年来，有一个地方每天都在上演温暖人心的故事，留下带不走的情谊，成为旅客心中的“帮帮台”——这个地方就是长春站综合交通换乘中心“幸福驿站”。

“您放心吧！我们一定安全将老人送上车。”8月28日10时，“幸福驿站”工作人员曹锐将60岁的旅客邓爱丽搀扶到轮椅上，护送其到站台乘车。原来，邓爱丽因刚做完脊椎手术行动不便，家人又因工作原因无法送站，通过电话提前向“幸福驿站”寻求帮助。“我刚来到火车站，她们就过来搀扶我，还要给我送上火车呢！”掏出车票给工作人员确认好车次后，邓爱丽打开了话匣子，“她们对我十分热情，我的心里热乎乎的！”

“幸福驿站”是长春城开集团运营公司在2018年挂牌成立的，专门为老弱病残孕等重点旅客提供接送站服务，目前，现有6名工作人员已为近2万人次重点旅客提供服务。“幸福驿站”曹锐告诉记者，刚来的时候，看到肢体残疾旅客心里有点儿打怵，生怕服务过程中一个疏忽出现意外，但现在早已适应，并将所有来到“幸福驿站”的旅客当成贵宾，为他们提供优质服务。

“请问需要什么帮助？”一群年轻人背着包来到“幸福驿站”，董桂萍刚问完，便立即反应过来，这是一群聋哑旅客，于是便用手语与其交流。拍拍下颚、双手交叉、两手拍肩……董桂萍说，这些手语的大意是告诉旅客“稍等，请坐下！”。果然，一位女孩递上车票时，眼中流露出欣喜，用手语一边回应一边点头微笑。基础的手语动作是“幸福驿站”工作人员与聋哑旅客交通沟通的桥梁。

据董桂萍介绍，为需要帮助的重点旅客服务，并不是端茶倒水那样简单，也不是光凭一颗热心就能做好，还需要掌握相关技能。有一次，同事施凤英搀扶一位行动不便的老人来到“幸福驿站”坐下，热心地建议老人使用免费轮椅，没想到老人很不高兴。在董桂萍的耐心解释下，老人最后同意了她的建议。她在心中默默记下了这件事，并在例会上和同事们讨论经验心得，商量服务方法。现在，“幸福驿站”的工作人员已经总结了一些好方法和好经验：遇到老年人，假如本人不特别提出需要轮椅，就尽可能提供其他安全方面的服务；遇到生病、残疾旅客，提供更加细致周到的服务；无论对谁，都要真心、诚心，要面带笑容……

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