无故被要求增加费用 谨防家装低价“套路”

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来源：中国消费者报

近日，安徽省滁州市消费者权益保护委员会在梳理家装领域的相关消费投诉时发现，部分家装公司利用消费者和经营者信息不对称，采取低价吸引顾客签订装修合同收取定金，之后存在增加面积、承诺与实际不一、增加装修项等问题，严重侵害消费者合法权益。对此，滁州市消保委联合市建筑装饰协会发布消费提示，谨防家装行业“套路”。

家装低价“套路”要预防。部分家装公司在营销时夸大优惠幅度吸引消费者，比如交少量订金可翻倍抵现、订“全包”装修套餐等手段，误导消费者与其签订不规范性合同；部分家装公司口头承诺“预付款”“订金”不满意可全额退还，实际收据却写成“定金”，发生消费争议时退款难；有些家装公司不按照合同约定进行施工，装修过程中随意增加项目费用，不提供装修明细，存在乱收费行为；部分家装公司不能按照消费者在实体店所选购的建材型号、品牌、颜色装修，一旦发现与约定材质、品牌等不符，要求退换货遭拒。

选择正规家装公司更有保障。选购装修产品时，要向家装公司索要符合新标准的检测报告及贴有安全健康认证标志的产品；让家装公司在发票上写明产品名称、有害物质限量、等级等内容。正规的家装公司有营业执照和固定的办公场所，并会在竣工后向消费者提供“两证一卡”，即家庭装饰工程质量检验合格证、家庭装饰工程室内空气检测合格证和服务保修卡。正规公司相对私人承包商信誉更好，一旦出现纠纷，便于协调解决。而私人承包商不提供“两证一卡”，发生纠纷后，由于没有固定的住址和办公场所，有的一走了之，消费者维权困难。

签订合同要仔细。装修合同中双方的权利、义务、有关数据指标应符合国家规定。合同中要详细注明施工工期、质量要求、装修材料明细表、验收程序等，同时还要约定好违约金的赔付比例，要明确工程延期装修的违约金。而有些家装公司利用不规范合同欺骗消费者，在工程预算中全包、漏报，施工中不断追加工程量。特别是包工包料的工程，对用料标准不做明确规定，消费者一旦在合同中签字，便可能落入陷阱。因此不要相信口头承诺，所有承诺要写进合同后才交钱。

“定金”“订金”要区分。定金是指付款的担保，比如在买卖关系中，买方在签订合同后付给卖方部分款项，作为将来付款的担保，如果买方不履行合同，卖方可以不退还定金；如果卖方按照合同履行了供货义务，定金便可折为货款，如果卖方没有按照合同履行供货义务，则应当承担双倍返还定金的责任。简单讲，定金是担保之意，不可退。订金则一般被视为预付款，通常指买卖双方在具有交易意向后，为表示诚意，由买方交付给出卖方的一笔款项。“订金”的效力一般取决于双方当事人的约定，双方当事人如果没有另行约定，那么钱款可以如数退还。

低价装修须警惕。建议消费者在装修新房时，应事先做好材质、工期、价格、保修、争议解决等市场行情和规则调查，采取“货比三家”的方式，查看家装公司的信誉度和事先已装修好的新房，对于明显低于市场报价的行为，一定要提高警惕，慎用低价装修。发现问题后要及时拍照，并保存好装修合同、票据、补充协议等装修凭证，以及现场照片、视频等证据。

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