你的沟通力在哪一层,生命就在哪一层
作者:洞见·姜榆木
言之有情,不如言之有物;言之有物,不如言之有理。
最近重温传奇投资人乔丹·贝尔福特的传记,对其中一段情节感触颇深。
【资料图】
乔丹在一次演讲时,让观众把一支钢笔卖给自己。
第一位观众说:“我很喜欢这支笔,想必你也会喜欢。”
乔丹摇了摇头,收回了笔。
第二位观众详细介绍了这支笔的材质、工艺和手感。
乔丹还是把笔收回来,转而向大家分享,当初他的合伙人布拉德是如何将笔卖给他的。
布拉德拿到笔后,什么也没说,只是请乔丹为自己签名。
听乔丹说自己没有笔后,布拉德就顺势将笔卖给了他。
乔丹的分享,让我想起卡耐基的一句话:
“事业成功的关键在于人际关系,而人际关系的质量取决于你是什么水平的沟通者。”
三流的沟通者表达情绪,二流的沟通者传递信息,一流的沟通者提供价值。
一个人的沟通力在哪一层,他的人生就在哪一层。
01
心理学家艾莉森在《非情绪沟通》中写道:“在人际交往时请收起情绪,因为那是负资产。”
任何形式的宣泄,只会无形中增加别人和你交流的成本,原本要走向你的机会,最终也会因此绕道而行。
2007年,处于破产边缘的雷曼兄弟,和韩国发展银行开启收购谈判。
谈判进行得很顺利,在最后敲定细节的那天,雷曼兄弟CEO福尔德决定亲自出席。
谈判负责人麦克达蒙认为,福尔德作为公司总裁,贸然出现会传达出施压的信号,不利于谈判的进行。
他建议福尔德在双方谈妥后,再以幕后推手的形象出面,和对方正式签订协议。
谁知福尔德大发雷霆,觉得麦克达蒙是在暗示自己不懂谈判。
此后几小时,福尔德时不时打电话到会议室里,要求麦克达蒙反馈谈判的进度。
最后发现麦克达蒙不接电话,他更是直接冲进会议室,打断正在进行的谈判。
他推翻许多已经谈好的条款,并且每当对方表示异议,他都会用力拍打桌子,督促对方“赶紧回到正确的谈判方向”上。
韩国发展银行CEO闵裕圣感到实在无法和他沟通,索性终止了收购谈判。
福尔德这才慌忙表示,可以接受之前的条件。
闵裕圣看向涨红着脸的福尔德,平静地说道:“我们拒绝你,不在于你开出的条件,在于你说话的方式。”
世上一切不利的影响中,最易使人功败垂成的,就是过激的情绪。
没人愿意和一点就爆的人合作,也没人喜欢和歇斯底里的人交流。
把沟通建立在情绪上的人,如同为自己筑起高墙,走到哪里都会处处碰壁。
02
日本房产推销员足立聪,平时会花费大量精力,制作极尽细致的客户档案。
每次约见客户,他不仅会穿上符合对方审美的着装,还会选订对方喜欢的餐厅。
每当对方说出需求,他都能第一时间帮忙匹配满足条件的房源。
凭借对各类信息的掌握,足立聪在入行一年内,就超越大部分同行。
但他很快发现,自己无论再怎么努力,依然无法跻身行业的第一梯队。
后来,他跟一位前辈去约见客户。
交谈过程中,足立聪通过对方透露的种种细节,推荐了各方面都很合适的房子。
但客户听说房子附近有墓地后,立刻连连摇头。
就在足立聪不知所措时,前辈对客户说:
“墓地距离住宅超过3公里,不会影响正常居住。
而且政府不能征收墓地,这也意味着未来这一带不会新建高楼,从而保证您居住的地方始终有良好的采光。”
送走成功签约的客户后,前辈提醒足立聪:检索信息是电脑会做的事,一个人想脱颖而出,就要去做电脑做不了的事。
聚焦信息,能够帮助我们在沟通中,避免被情绪裹挟。
但囿于信息的茧房,也会让我们视线受阻,看不到潜在的机会。
言之有情,不如言之有物;言之有物,不如言之有理。
说话只关注表面信息的人,和每句话都直击本质的人,注定会过上不同的人生。
03
网友 @Lei 刚参加工作不久时,所在部门交付了一组台架。
为应付领导视察,他做了近80页PPT,将台架有关的信息全部整合在内。
结果他的组长,自始至终都没用到他的PPT。
在和产品经理汇报时,组长谈到台架运用了最新的技术,能够将测试准确度提高到95%。
接待部门领导时,组长聊的是通过台架,项目工作所能提高的效率。
而当企业高管前来参观时,组长不断强调台架能够缩短测试周期,从而提高产品在当前市场的迭代速率。
组长后来向网友解释为何不用他的PPT时说:
“产品经理关心的是细节,部门领导关心的是成本,公司高管关心的是市场。
站在每个人各自的立场上,提供他们需要的价值,你才能最大限度发挥沟通的意义。”
网友是国内TOP5大学的硕士,组长是本科毕业后直接参与工作,所以尽管比他早工作3年,年纪却跟他相仿。
他原本很不服气,认为如此年轻的组长,根本不足以领导自己。
经历过这件事情,他才对组长彻底改观。
管理学大师德鲁克说:有话可说只是第一步,关键是该说什么,对谁说,怎么说。
很多时候,一个人沟通能力的好坏,不在于他掌握多少信息。
而是他善于思考,能在与人交谈时一语道破本质。
真正聪明的人,总能锁定有价值的那部分,然后说给有需要的人听。
04
职场作家 @Juno 提过一个“沟通路径”。
意思是说,沟通者从沟通起点到沟通目标所要经历的过程。
而这条路径的长短,将一个人的沟通力,划分为3个层次。
最低一层是“情绪层”。
生活中大多数人,最初的沟通模式都建立在自我视角上。
比如看到一件事,你首先想到的就是“我觉得怎么样”。
在这种情况下,你所传达的就只是自己的主观情绪。
当你跳出自我视角,你会看到更多客观的细节,对事物的理解也更为全面。
这时,你就从情绪表达者,进阶成为信息传递者。
但你很快会发现,仅仅依靠单纯信息的堆砌,不足以支撑一场高质量的交流。
因此,你需要更进一步,来到最高的“价值层”。 当你身处这一层,你在交换信息的同时,也在思考信息。
你见过的世面,看过的书,遇到过的人,都会增加你思考的深度和广度。
直到你的思考达到一定层次,你将轻松找到契合对方的价值点,让沟通朝着自己想要的方向发展。
作家毕淑敏曾说:“你的前半生有怎样的修为,后半生有怎样的生活,看你和别人沟通的方式,就能猜个大差不差。”
沟通力在价值层上的人,让人如沐春风,好运和机会也会长久相随。
▽
常春藤大学联盟曾对各领域企业家发起一个问卷调查:
如果重回大学,你会选修哪些课程?
回收的问卷上,写着谈判、演讲、写作等诸多课程。
这些答案各不相同,却都指向一个能力——沟通。
正如洛克菲勒所说:“如果交流能力是一样商品,我愿付出比任何事物都高昂的价格来购买它。”
所以,掌握高层次的沟通力,才能修得对生活的掌控力。
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