以“三个服务”打造优质政务服务新高地

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今年以来，南宁市武鸣区行政审批局紧紧围绕企业和群众急难愁办问题，以服务更贴心、服务再升级、服务零距离为工作出发点和落脚点，主动作为，积极服务，以更优质的政务服务赢得企业及群众认可，提升企业和群众满意度，进一步优化营商环境助力武鸣区高质量发展。

主动“上门帮”，服务更贴心

今年6月，该局组织领导干部分成6个小组共24人的调研组，每个小组由局班子领导成员带队走访广西巨农饲料科技有限公司等12家企业和城厢镇等6个镇政府开展服务调研活动，通过实地走访调查、召开座谈会等方式，认真研究和收集企业“急难愁盼”和群众反映强烈的问题，对企业及各镇政府反映的问题和困难进行深入分析研究，制定解决方案，尽最大努力回应和解决企业关切的热点、堵点和痛点问题。截至7月底，共解答企业提出的疑惑问题24个，协调其他部门解决问题7个，转到其他部门待联合解决的问题4个，以实际行动主动帮助企业解决实际困难和问题。

坚决“自己改”，服务再升级

该局坚持以优质政务服务为主线，以群众满意为目标，以服务提升为抓手，围绕工作落实、聚集群众关切、紧盯个人问题，以刀刃向内的勇气和自我革命的精神，深入开展自查整改、能力提升、服务优化、设施完善标准化、规范化建设。一是以“红旗窗口”和“优质服务标兵”建设活动为载体，推进政务服务43个窗口单位创先争优，今年上半年共评出红旗窗口12个，优质服务标兵21个。二是以“好差评”机制强化干部作风建设，让办事群众对服务质量进行评价，以群众监督促服务升级，今年以来，群众办件好评率100%。三是增设和完善母婴室服务、医药服务、轮椅服务等设施建设，为不同群体需求的群众提供更暖心服务，得到群众的广泛好评。

力助“网上办”，服务零距离

该局坚持以便民利企为推进改革的重要目标，以最大限度方便群众为导向，借助互联网技术，优化审批服务流程、创新审批服务方式，着力解决企业和群众办事过程中的痛点难点堵点问题，持续推进政务服务“跨省通办”“全区通办”“全链通办”“一网通办”，推广“网上办、掌上办、智能办”，不断提升网上政务服务水平，打通服务群众的“最后一公里”。截至今年7月26日，持续推进自助服务终端“一机通办”工作，依托24小时自助办理设备完成办件46661件；加快政务服务“网上办、掌上办”推广应用，完成网上办件共79756件。(李泽斌)

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