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服务顾问应必备哪些知识结构(服务顾问必须具备的三个要素)


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服务顾问应必备知识结构有:1、服务标准与流程知识;2、掌握理论知识;3、熟悉产品知识;4、熟知备件知识;5、熟练掌握相关的英语知识,能熟练应用到工作中;6、客户与营销:掌握必要的客户心理学以及市场营销知识。服务顾问作为高智力型的产业,是很重视咨询顾问的素质与能力的,咨询顾问必须具备很高的专业知识水平、丰富的实践经验、交往及书面和口头表达能力、很强的信息搜集和查阅文献的能力、准确分析问题和判断问题的能力。

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