鄂尔多斯：政务服务中心里的AI“打工人”

鄂尔多斯市政务服务中心使用数字政务“AI智能机器人”，通过定制事项标准化办理流程，实现办件按流程自动录入、自动审批，通过24小时不间断工作，提高政务服务中心窗口工作效率，破解了政务服务工作中服务标准化难、系统互联互通难、业务提质增速难三大难题。

AI智能机器人 摄影 张国文

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近日，走进鄂尔多斯市政务服务中心一楼大厅自助办体验区，一个紧张忙碌的智能机器人吸引着前来办事群众的目光，从选择办理事项，浏览办事流程、注意事项，自主申报到核对办事材料、确认齐全，再到上传办理事项所需的材料，全部实现自助办理。

7月31，前来办事的付先生在确认材料上传无误后，到政务服务中心自助工作台打印办件凭证，然后将纸质材料放入文件柜，这一系列操作只用了4分钟。随后，智能机器人登场，工作人员输入对应的楼层以及窗口编码后，将材料放入机器人仓内；智能机器人将材料送到对应窗口，工作人员随后对送达的办件材料进行审批。

据介绍，智能机器人知道服务中心各类业务窗口的位置，并可以自主控制乘坐电梯，以应对群众到不同楼层办事的需求。

鄂尔多斯市政务服务中心自助办体验区 摄影 张国文

鄂尔多斯市政务服务中心依托“AI机器人”提升服务质量、提高服务效率的同时，让群众切身感受到政务服务的速度和温度，这就是暖城鄂尔多斯优化营商环境最真实的体现。

为做好群众工作、打通服务群众“最后一公里”，近年来，鄂尔多斯市全力推进政务服务向基层延伸，横向拓展、纵向深入、多措并举、精准发力，构建起以政务服务中心为主体、便民服务中心为枢纽、便民服务站为延伸的四级政务服务体系，结合“帮办代办”“综合一窗受理”“自助办”等服务举措，坚持主动服务、靠前服务，拓展全域化政务服务，实现更大范围的“就近办”。

距离鄂尔多斯市不远的伊金霍洛旗阿勒腾席热镇，在6个社区打造“24小时不打烊”自助政务服务点，每个服务点配置政务服务智能工作台、智能文件柜、社保自助办理机、营业执照自助打印终端等7类设备，将涉及多部门、多层级的业务汇集到自助终端，推动个体工商户设立登记、公共卫生许可、驾驶证换发等120余项事项“一站式”自助办理。

有了智能专柜，还有24小时贴心服务， 全天候不间断地办理，极大地提升了群众对政务服务的满意度。

“在工作日时间，配备咨询导服人员，为办事人员提供‘一对一’咨询服务；在非工作日时间，通过配备智能文件柜、智能取送件机器人，方便办事群众投放申请材料或领取审批结果，推动全市2068项涉企民生服务事项24小时自助查询办理。”鄂尔多斯市行政审批和政务服务局副局长彭军介绍。

据了解，鄂尔多斯推广“互联网+政务服务”向基层延伸，持续推动基层政务服务站点接入互联网和电子政务外网，在人口相对集中、业务办理量较大的47个苏木乡镇（街道）、22个嘎查村（社区）投放173台自助终端，推动公安、交管、税务、医保、社保等重点领域政务服务事项自助办理。

今年以来， 鄂尔多斯全力打造“蒙速办·鄂能办”政务服务品牌，全面推行“综窗办”“一次办”“兜底办”“异地办”“自助办”“免费办”“预约办”等特色政务服务，更加主动、更加积极提供标准更高、流程更简、时间更短、服务更优的“线上线下、全域全时”政务服务，满足企业和群众的多样化办事需求，为办事企业群众提供舒心、贴心、暖心、省心、安心的政务服务。（张国文）

来源：中央广电总台国际在线

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