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远程虚拟窗口上线!175项政务服务不见面也能办


【资料图】

近日,嘉定区民政局依托党群服务中心(我嘉·邻里中心)延伸服务点,推出远程虚拟窗口服务,让市民以“云见面”方式进行业务咨询和办理,共涵盖175项政务服务。

“你好,我想换一本就医记录册。”9月7日,66岁的孙玉琴来到桃园社区党群服务中心(我嘉·邻里中心)延伸服务点办理业务。她先通过“智能双屏一体机”远程取号,随后,嘉定镇街道社区事务受理服务中心工作人员出现在屏幕上,以远程视频的方式帮她办理业务。

3分钟后,经过打印、签字等步骤,孙玉琴拿到了新的就医记录册。这种不出小区就能办理业务的方式,让孙玉琴倍感方便:“我们年纪大跑来跑去不方便,现在我不用出小区就能办理,挺好。”

之所以可以实现视频交流、远程办理,主要是通过远程调用“双屏一体机”上的高拍仪、身份证社保卡读卡器、二维码扫描仪、触摸屏等外设接口,来获取办事人的证件、材料和认证信息。办理过程采用“边问边办”的沉浸式服务引导,实现了与实体大厅的同质办理体验。

嘉定镇街道社区事务受理服务中心窗口主管许怡表示,“云见面”办理事项涵盖公安、社保、医保、民政、残联等11个部门的175项政务服务,“尤其针对老年群体需求比较集中的业务,如就医记录册更换、敬老卡申领、长护险申请等,都可以通过远程虚拟窗口办理。”

嘉定区民政局基层政权科科长许婉贞介绍,“双屏交互、远程帮办”的形式,最大程度做到“数据多跑路,群众少跑腿”,真正实现了政务“加速度”、服务“零距离”。

目前,嘉定12个街镇已投用16个远程虚拟窗口,到2025年底,嘉定将实现全区66个党群服务中心(我嘉·邻里中心)全覆盖,打通政务服务“最后一公里”。

嘉定区远程虚拟窗口布设情况

来源:上海嘉定

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