郴州桂东：“五心服务”打造“‘桂’”在用心服务品牌

大众卫生报·新湖南客户端8月15日讯（通讯员 何霞）“黄医生，谢谢您，没想到我的病这么快就好了。”近日，郴州市桂东县寨前镇新桥村的黄会林在医护人员的护送和家人的陪同下，高高兴兴地出院了，他紧握主治医生黄慧敏的手，对其表示深深的感谢，并用手机提交了一份非常满意的服务评价。

原来，一个多星期以前，黄大爷因患急症住进了桂东县人民医院神经内科。酷爱田园环境的他突然住到医院，失去自由，很不习惯，又担心住院治疗费用太高，内心十分抗拒，天天嚷嚷着要出院。但在主治黄医生和护理人员的细心治疗以及精心服务下，不仅安心地住下来，还很快就迎来了康复出院的日子，脸上洋溢着幸福的笑容。

今年以来，桂东县卫生健康局推出了医疗卫生机构“卓越服务— ‘桂’在用心”服务品牌创建活动，组织全系统各医疗机构从理念塑造、行为养成、优化管理等服务体系上下功夫，以“五心服务”（热心接待、细心诊疗、良心开方、精心护理、真心随访）为抓手，努力打造全县卫生健康系统服务特色和医疗卫生服务品牌。

(相关资料图)

热心接待 好印象

走进桂东县各医疗机构，“卓越服务-‘桂’在用心服务内容高高悬挂，随处可见的候诊椅整齐摆放，医护人员微笑着迎上来，亲切地询问患者的就诊要求，并耐心指导就医诊室。

7月7日，桂东县人民医院公众号公布了2023年底2季度服务之星评选结果，钟孟君等27位医护人员荣获各科室服务之星，这份喜报在全系统广泛宣传转发。

全县各医疗机构的候诊大厅等显眼处张贴“微笑之脸”评选公示栏，让就诊群众根据个人体验为服务最好的医生投上一票。

为推动优质服务落实落地，大大改善医护人员的服务态度，让群众放心、安心、定心，县卫健局组织各医疗机构统一购买和推广使用服务评价系统，实行“微笑之脸、服务之星”等评选活动，并将服务评价情况、评选情况作为绩效考核的重要内容，与奖金分配、职称晋升、评优评先挂钩。

细心诊疗 好医术

“问清病史、弄清病因、厘清政策、释清原由、讲清疗效”是细心诊疗的主要内容，黄慧敏医生通过跟黄大爷耐心沟通，详细讲解疾病发生原因、经过和治疗方案以及报账政策等，充分消除了黄大爷的顾虑，让他对疾病康复信心十足，积极配合治疗。

良心开方 好品德

“我信任中医，中医不需要花费很多的检查费，医生通过望闻问切，给我开具几幅中药，就能吧病治好。”沤江镇侃大村63岁的郭汉林对桂东县中医医院的服务大家赞赏。

为坚决杜绝小病大治，乱开检查等不良行医行为，桂东县中医医院采取不开无相关指征辅助检查，检查检验结果互认；大力推行中医药治疗、中医适宜技术理疗等方式，严格控制大处方、贵处方，严禁滥用抗生素、激素，在不影响治疗效果的前提下尽量为患者减轻治疗费用，真正做到“良心开方”，赢得广大患者的一致点赞。

精心护理 好温暖

6月29日下午，桂东县人民医院内一科大厅异常热闹，十几位糖尿病患者正坐在一起聚精会神地听着王鲜医师和刘苏护士讲解糖尿病患者日常食材选择、身体锻炼、控制体重、合理服药等综合管理相关知识。

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