凤阳税务“四员”服务打造“岗上枫桥”

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为更好地优化提升办税服务水平、防范和化解税费矛盾风险隐患，今年以来，凤阳县税务局大溪河分局通过“四员”服务，努力打造办税时间更短、办税流程更简、税收执法更优、税费争议更少的新时代“岗上枫桥”税务分局。“岗上枫桥”指的是立足税收岗位，发扬小岗精神，践行税务使命的“枫桥式”税务分局。

当好税费政策“宣传员”。通过微信、QQ、短信、电话等方式，累计开展税收政策线上培训30余次，发送税费政策及解读100余次，宣传辅导纳税人缴费人2000余户次。主动与辖区2个乡镇25个村（社区）沟通联系，建立了“1+2+25”网格服务模式，实现了网格宣传全覆盖。并在辖区乡镇政务公开栏张贴涉税涉费指引37份，发放优惠政策宣传手册1000余份，确保了政策宣传无缝对接。

做好税费需求“调查员”。通过上门走访、座谈会、微信、办税服务厅、电话等渠道广泛收集和征询纳税人、缴费人在发票申领、生产经营、社保缴纳等方面的意见和诉求，共走访纳税人缴费人500余户次，发放《意见征集表》1000余份。组建了税费网格员团队，对辖区重点企业深入调研问需，了解其在涉税方面遇到的问题和需求，形成“一户一策”需求清单。并通过分析纳税人缴费人的税费需求，有针对性地为企业提供税费优惠政策“大礼包”，助力企业更快发展。

扮好税费难题“化解员”。组织分局党员和入党积极分子成立“枫云调解室”，“零距离”开展涉税涉费争议调解工作，力求实现税费争议当场解决。在辖区乡镇设置税费联络员，利用远程帮办模式为纳税人缴费人搭建沟通桥梁，维护纳税人的合法权益。“枫云调解室”还以主题党日活动为契机，现场辅导纳税人缴费人办理税费业务，及时准确地解答纳税人缴费人办税过程中的各类问题。

干好税费业务“服务员”。设立“简单事项”窗口，对简单容易办理事项，统一引导至“简单事项”窗口进行处理，缩短纳税人排队等候时间，并设立“疑难事项”窗口，着重处理疑难业务，提高工作效率。同时大力推行“非接触式”办税，实时查看限时办结事项、网上申请业务受理等指标，确保所有业务准期办结、办理时间再压缩。

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