演唱会音效不佳听不清观众要求退钱可行吗？律师解读：法院可能仅支持部分退票

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8月26日晚，海南海口天后之夜巡回演唱会落下帷幕。这是一场主打经典怀旧的演唱会，许美静、周慧敏、郑秀妍、蔡健雅、梁静茹、孙燕姿六位承载着众多听众青春回忆的天后级歌手相继登场，为现场观众带来了《逆光》《勇气》《阳光总在风雨后》等诸多脍炙人口的歌曲。但在当晚的演出中，除了观众大合唱，还出现了齐声喊“退票”“听不见”的场面。

据多位观众发布的现场视频，当场演唱会刚开场前几位歌手的声音几乎一点儿也听不见，歌手的声音非常模糊，无法听清的观众们在现场大喊“听不见”，观众大喊的声音甚至都能盖过舞台上歌手的歌声。“天后之夜全场只能听到退票和听不到，真的没人来管管吗？”“没试过这种连讲话都听不清的演唱会，挺失望的。”“音响效果还不如KTV。”“内场都好几首歌听不清了。”

因为现场音效太差导致观演体验不佳，有多位观众在演出结束后在社交平台上呼吁大家去投诉退票，“朋友们一定要投诉退票，太敷衍看台的观众了。”“已经打12345投诉了，大家动起来呀！退票！” 8月28日，小红书网友分享了海口市旅游和文化广电体育局对天后之夜演唱会投诉的回复，回复中称对于该网友提出的演唱会声音小的问题向主办方海南中晟文体集团有限公司反映核实，其回复为“我们于演出期间收到信息反馈后，第一时间加大了该观演区域的声场，并派专人到达该区域实施现场监听，有效保障了后续观演效果。”

据主办方透露，该场演唱会共有音响设备48组，设备清单、现场舞美设备均经过验收和各级审查。最后主办方对于网友退票的要求回应为“不支持观众退票诉求。”该网友对于这样的回应并不满意，表示自己食宿、餐饮、门票一趟下来花了两千多了，这样的演唱会质量很难接受，“投诉也没用，真的完全听不到，真的太垃圾了。”

从现场其他观众反馈来看，演唱会后续音响效果确实有所好转，有多位网友表示后续歌手演唱已经能听得清了，还有网友认为这可能也与歌手本身有关系，“郑秀妍出来才知道，音响也没有那么差。”“第一个太拉垮，她说话唱歌都听不清，周慧敏就好多了，蔡健雅也拉回来了，就不说孙燕姿、梁静茹了。”

“大家拉个微信群集体声讨主办方，申诉退款，这场演唱会不值这个门票价格，最起码都要退半回来，大家的钱不是大风刮来的，主办方圈钱不是这么个圈法的，这是明目张胆的抢钱啊！”因为演唱会现场音效不佳导致听不清、体验感很差的情况是能退票退款的吗？陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为观众和主办方之间建立了合同关系，观众通过网络购票方式购买主办方及其演出者提供的表演服务，主办方应当确保演出质量及标准，提前检查设备、彩排等，确保演出体验。根据《民法典》第五百零九条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”及《民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”天后之夜演唱会现场音响设备出现问题导致观众体验感较差，听不清演出者具体表演的情况，属合同履行瑕疵，或合同履行质量缺陷，根据如上法律规定，观众有权要求举办方承担采取补救措施、赔偿损失等责任，但由于主办方确实履约了，只是履约情况不理想、不符合双方约定，且是部分时间段无法听清，所以可以要求退票，但根据履约程度，法院一般不会支持全部退票，会支持部分退票。

赵良善补充认为，诸如此类，规模庞大、高标准要求的文化活动，举办方保证每个细节都符合要求尤其重要。“退票”的背后不仅代表着消费者权益得到保障和尊重，而且提醒举办方必须对自己所承载责任重新审视与把控。

扬子晚报|紫牛新闻记者沈昭

校对 王菲

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