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约定好上门安装空调 云米科技擅自更改时间未通知客户


【资料图】

张女士收到25日上门安装空调的短信(来源:受访者)

信网7月31日讯(记者 陆彦蓉)“说好了25日上门安装,当天怎么临时改时间?”近日,市民张女士通过京东平台购买了一台云米家用空调,到货后她预约上门安装服务,时间为7月25日,然而等到7月25日当天,张女士却发现上门安装的时间被改成了7月30日,并未有工作人员联系过她。随后张女士将此事投诉至云米客服,却迟迟未得到答复。信网联系到云米客服,工作人员表示,上门服务时间具体要根据安装师傅的电话通知为准。

7月19日,市民张女士在京东平台下单一款云米家用空调,由于天气越来越热,想尽早安装,于是在7月20日预约云米售后的上门安装服务,约定7月25日21时至23时。

预定成功后,7月21日张女士收到空调,原以为收货后就可以等着师傅上门安装了,可没想到等到7月25日,对方却表示安装时间改成了7月30日,与此同时,预约订单中上门服务的时间也改成了7月30日。“当时预定成功后,云米发了短信,还打了电话,确定了时间就是25日,可等到当天却成了30日号,这期间根本没有人跟我们沟通过。”

张女士表示,7月25日当天,如果不是家人主动与云米方面联系,自己无法得知上门安装时间延后。“明明早就约好的时间,不经过我们同意就改了,也不跟消费者沟通。”对于云米的做法,张女士觉得无法接受,想要一个说法,并且让师傅尽快上门安装,但是云米却迟迟没有给出正面答复及解决方案。

为此,信网联系到云米客服,工作人员表示,上门安装的具体时间,需要以安装师傅电话联系约定的时间为准。“一般预约成功后,安装师傅会在48小内与顾客联系确定时间,具体的安装时间以安装师傅与顾客沟通的为准,短信上的时间可能并不准确。”而对于张女士遇到的安装时间被擅自更改的情况,工作人员表示,并不了解为什么会出现这样的情况,需要再次进行核实后,给予信网回复,截至发稿前,信网并未收到云米的相关回复。

针对该情况,信网咨询了青岛市消费者权益保护委员会,工作人员表示,消费者已经与商家约定好安装时间,这就代表商家已经向消费者做出了承诺,而商家擅自改变上门时间的做法,属于不履行承诺,消费者可以向商家所在地市场监督管理局投诉举报。

截至发稿前,张女士告诉信网,目前已在京东平台申请退货退款,将该产品退回。

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