“五维”服务新理念 让群众就医更便捷更舒心

齐鲁网·闪电新闻8月22日讯“改善就医感受，提升患者体验”是今年以来，国家卫生健康委和国家中医药局联合在全国开展的一项主题活动，全国各级卫生健康机构积极响应，从实际出发改善自身的就医服务。济南市槐荫人民医院充分发挥自身的特色优势，把自主管理的10个社区卫生服务中心和服务站纳入就医服务闭环，将原先的“诊前—诊中—诊后”服务链条拓展为“院前—诊前—诊中—诊后—院后”的五维服务闭环，将防病关口前移一步，诊后服务延伸一步；“五维”服务新理念，让群众就医更便捷更舒心。

院前—防病关口前移到社区

(资料图片仅供参考)

患者在社区体检、看病，就连上了直通医院的“绿色通道”。一旦在社区发现疾病，需要进一步到大医院就医，社区医生就可以为患者直接预约；并可以将患者的健康信息共享给槐荫医院的医生。

诊前——就诊环节全流程优化

在预约、挂号、缴费环节，通过预约挂号前为患者提供门诊排班、医生专业特长等信息，主动为患者进行导诊服务；提供电话预约、微信公众号预约、小程序预约、医生工作站预约等多种预约方式，预约时段精准在30分钟以内。支持支付宝、微信、银联等在线支付，减少患者排队挂号、缴费时间。

最近，槐医人民医院对LIS系统进行升级，目前已与济南市全民健康信息平台完成对接，实现检验结果互认，市、区县间数据传输共享；同时积极更新信息设备，保障医生站顺利调阅检验报告。

医院进一步优化结算缴费流程，所有科室实现患者在诊室中诊间结算费用，无需再去收款窗口。自费患者还可通过济南市槐荫人民医院智慧医院公众号进行微信缴费，实现移动支付诊间全流程。医院还上线了床旁结算系统，进一步缩短患者就诊时间。

诊中——住院体验全方位改善

开展日间医疗服务，进一步缩短平均住院日，有效减低医疗费用。积极开展无痛分娩、无痛胃肠镜、无痛纤支镜等疼痛医疗服务，今年以来以开展各类无痛诊疗近2000例，极大减少了患者的痛苦。

在医院急诊，医院建设了急诊预检分诊系统、急诊绿色通道。加强对急危重症患者的身份识别，急危重症患者及“三无人员”的患者可通过医院绿色通道系统进行流转，实现先诊疗后结算，也为患者急救节约了宝贵的时间。

为提高疑难病诊断效率，槐荫人民医院搭建服务疑难病患者的多学科会诊平台，相关学科医生10分钟即可到达现场，配备先进的诊疗设备，极大地提高了疑难病的诊断效率和技术水平。

诊后——护理服务向家庭延伸

完成院内诊治，医疗服务继续向家庭延伸。槐荫人民医院去年即启动 “互联网＋护理服务”，依托“九州医护”信息化平台，构建了“医院—社区—家庭”的优质延续护理服务体系和全员、全面、全程的护理模式。44岁藏先生因体质虚弱、伤口创面大，无法从居住六层的家中步行去院就诊。后通过“九州优护”APP手机预约下单，指派医院外科门诊护士长、国际伤口造口治疗师王琛上门换药。王琛护士长按照网约护士上门服务流程，为患者进行治疗，并交代相关注意事项。获得家属五星好评。 截至目前，槐荫医院上门护理共出诊54例次。全部获得五星好评。

院后——医疗资源向基层下沉

为切实提高基层医疗机构的医疗水平，槐荫人民医院已派遣29名医护人员前往中大、振兴街、兴福、西市场、青年公园、匡山、美里湖等7个社区卫生服务中心及和政县人民医院、临沂蒙阴县基层机构开展驻点帮扶和巡回诊疗，帮扶基层医疗机构提升能力。开展中医药适宜技术推广和中医药义诊服务。槐荫人民医院已对辖区内基层社区开展了8次中药义诊服务。

改善服务无小事 服务患者无止境

槐荫人民医院将以切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持问题导向、全面梳理医疗服务流程，将“五维”服务理念打造成流程更科学、服务更高效、环境更舒适的新时代基层医疗服务新模式。

闪电新闻记者 丛润祺 报道

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