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萧山国际机场首次为特殊旅客提供值机座椅


(资料图片)

最近,在萧山国际机场T4的值机P岛,多了一排“突兀”的座椅。此前,机场值机柜台前,还从来没有过这样的固定座椅。

这排座椅是做什么用的呢,旅客会有需要吗?原来,以前在机场的值机区域,旅客向来快进快出,出示身份证、拿登机牌、托运行李,也就两三分钟的事。在这个区域放一排座椅,有没有必要?一个月前,杭州机场地勤公司值机室的同事们,为这个问题争论不休。

值机区50米外就有休息区、不好看、利用率不高、没有先例……这些是反对放座椅的。

不过,部分旅客是赞成的。“对于特殊旅客来说,这显然是有需要的。”经常也有工作人员搬出椅子让不方便站着等候的旅客先坐下,自己来跑腿。

最终,以一个试探性的讨论结果,一排四个的座椅摆在了P32“无障碍柜台”附近,这里正好是一排自助值机的背后,在空间利用上恰到好处。

设置了座椅以后,这里一下成了特殊旅客综合服务区。值机员提前查询国内出港航班特殊旅客,预留合适位置,并准备《特殊旅客服务通知单》;服务区内的红马甲服务岗也会在这里直接帮助特殊旅客办理值机、行李托运等;办完手续后,负责引领登机的工作人员也在这里接人。

“特殊旅客主要是老年人、无陪孩子、孕妇还有其他腿脚不便的需要照顾、引领的旅客。”地勤值机室科长张丹丹说,“一排椅子把我们的服务串联起来了,效率高了很多。”

“萧山国际机场人文关怀做得好,我走了很多机场,第一次注意到值机柜台这里有座位的。”一位坐在爱心座椅上的旅客感叹道。旅客姓张,近期有脚伤,一直担心去北京坐飞机会不方便。到了柜台,他发现一切都很简单,只要坐着就好了,自己的轮椅托运完后,工作人员又推轮椅过来接他去登机。

值机服务小举措,点滴细节暖人心。值机员肖潇说,现在这个区域每天接待旅客超过100人次,坐下来的旅客都会忍不住点赞机场服务。“坐着等跟站着等确实不一样。”肖潇介绍,现在区域内还配有便民服务箱,提供一次性口罩、针线包、消毒湿巾等物品,地勤公司还在集思广益,准备推出更多的服务,为特殊旅客营造安全、舒适、温馨、便捷的出行环境,让旅客满意,让亲属放心。

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