透过C-CARE模型，看见支付宝发生剧变

8月17日，支付宝举办openday合作伙伴大会，其中最值得我们关注的自然是全新深化的C-CARE模型。

(资料图)

C-CARE模型发布于2022年并在当时确立了自己的核心价值，试图通过支付宝开放产品组合入手，解决商家诉求，助力商家高效经营，实现数字化经营的目标。但是当时的C-CARE模型还停留在探索阶段。历经一年的实践与探索，丰富和深化，今年C-CARE模型终于揭开完整的面纱。

C-CARE模型即商家数字化经营模型背后，一个开放的支付宝平台产品地图徐徐展开，一个围绕经营的成体系化的支付宝出现在倪叔眼前。

透过C-CARE模型，倪叔看到支付宝正在发生剧变。

支付宝不单是一个支付工具，正在进化成为一个助力商家数字化的经营生态。现在：围绕C-CARE模型，倪叔带你经营视角下的支付宝。

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支付是离经营最近的一环，C-CARE模型解决商家四大核心诉求

谈经营视角下的支付宝，核心当然还是C-CARE模型，首先是以C（CUSTOMER）为核心，深入理解则是“可长期运营的用户资产”，主打得就是一个陪伴式经营，从一而终。具体来说解决商家四大诉求，实现八个细分价值，分别是：

SCALE-多渠道精准获客：可触达、可识别：

ACTIVE-高质量关系维护：可互动、可增值；

WORTH-多样化交易增长：可转化、可增强；

EFFICIENCY-省心高效经营：可安心、可提效。

在实际经营中C-CARE的应用并没有固定顺序，根据商家的规模、数字化阶段设置优先级，全盘展开则是数字化经营的方方面面，这方方面面的起点那就是支付，支付是离消费最近的一环，最有分析价值。

支付背后的是用户诉求是最全面的。

在这样一个用户需求多元的消费市场里，用户需求呈现矛盾化，一个用户既可能斥资几千上万买一套电子设备，也可能为了五块钱的快递费而跟商家来回沟通，在前一位商家眼里这位用户是高价值用户，在后一位商家眼里这位用户是价格敏感型用户，视角都是片面的。

但是不管怎样，最终都要走到支付环节，大多数情况下都要走到支付宝上来，于是一切就一目了然了，这看似矛盾对立的消费需求原来竟出自同一个人。透过支付我们可以全面细致的了解一个用户，从而画出一个更真实可供商家参考的画像，进而实现精准营销。

支付是整个消费链路中的关键一环，往上可追溯消费来源，往下可综合分析消费习惯，可实现对用户资产的全周期管理，C-CARE模型正是在这样一个背景下诞生的，为商家带来更高效的数字化经营的可能。

C-CARE模型背后，支付宝的经营场景正在深度进化。

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六大核心产品链接起支付宝多元场景，助力商家数字化经营

支付宝经营场景的深度进化，是以六大产品为核心的产品组合包。

第一个是小程序，这是商家在支付宝生态高质量数字化经营的基石，是商家打造私域的主阵地，也是连通支付宝公域的重要窗口之一；

第二个是商家粉丝群，这是活跃粉丝的聚集地，是商家私域运营的强节点，可帮助商家实现高质量关系维护。8月17日商家粉丝群全面免费开放，并带来三大升级：连接更多经营场景，更高质量关系建立；更丰富的互动形式；点对点精准运营；

第三个是支付宝直播，是商家私域价值的放大器，是沟通公域的主窗口，是搭建公私域联动的桥梁，做好用户的承接和转化，可帮助商家实现多样化交易增长——目前已与19大行业3000+商家展开合作；

第四个是芝麻信用：目前芝麻信用已聚集7亿用户，触达4000个信用场景，是优质用户的聚集地，是商家精准触达优质用户的重要窗口；

第五个是小程序云，技术支撑帮助商家省心高效经营；

第六个是棋盘密云，为商家提供用户私域资产的概览、数据融合、分析洞察和人群管理及应用的能力，围绕商品交易、线索留资、搜索推广等全面助力商家的商业化——时隔一年全域数据营销产品棋盘密云全量开放，让每一次投放都有资产沉淀。

六大核心产品只是部分，不是全面，在六大核心产品周围，在支付宝生态之内还有很多其它产品，比如生活号，比如蚂蚁森林等，这些产品交织串联、任意组合链接起支付宝生态内的多元场景，激活多元场景形成数字化经营闭环，快速实现商家诉求。

为了更好的帮助商家实现数字化经营诉求，支付宝推出了繁星计划3.0通过激励置换的方式开放支付宝公域流量来辅助商家私域自运营，陪伴更多中小商家的成长；

倪叔想聊聊繁星计划，因为它是支付宝生态中商家由“私”入“公”的最强杀器，是中小商家的重要福音。

之前的繁星计划2.0累计签约22000个商家，发放流量点数超过25亿，商家获得激励流量超过370亿PV。

由2.0升级到3.0后，支付宝推出了更具规模化的激励政策，带来了三个加大：加大中小商家扶持，计划扶持4万商家——增量与存量均可获得激励；加大流量投入，开放百亿公域流量——系数从5提升至10，投入流量点数40亿；加大自运营激励，新增商家群分享的激励。

所有这一切总结下来就是：是时候重新理解支付宝了。

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支付宝四大核心优势，全局、全域、长效实现数字化经营

今天，我们之所以能够有机会重新理解支付宝，很大程度上是支付宝所处的环节实在离用户真实需求太近，直切交易的支付宝有构建数字化经营闭环的先天优势。当然，并不是光有先天优势就够了，拿到好牌还要会打，恰恰支付宝又是那个会打的玩家。

会打的支付宝，围绕数字化经营，将先天优势深化成了四大核心优势。

其一是全局优势：支付宝起源于线上，但并没有止步于线上，反而将势能延续到了线下，利用“支付”这一天然的线下优势拓展场景边界，丰富产品能力，推出了一系列IOT智能设备，强化线下入口场景，帮助商家更好的发挥支付环节的势能集聚势能，打造私域，链接全局；

其二是流量更真实、更有质量：因为支付环节可以全面细致的了解一个用户，所以支付宝聚集起来大批真实、高净值用户；他们是鲜活真实的人，而不是一个个冷冰冰的数字；另外支付宝还在大量垂直渠道和场景进行渗透，进一步加深了对数据的理解，人群切片更有质量；

其三是经营更持久、更自主：在短期见效和长效经营之间有远见的商家都会选择长效经营，支付宝的产品优势在这里就很明显，可以帮助商家更长效地经营用户和业务——支付宝整体产品开放底层，去中心化的小程序就是为此而来，为服务商家长期自主经营而来。

其四是产品覆盖商家更全面的全链路核心诉求：在支付宝，商家可以根据不同行业和场景，灵活地进行产品组合，比如商家群就可以和优惠券组合，老乡鸡就是通过线上线下多渠道入群+入群有礼+群内专享券/会员运营相结合的方式在群内实现了周交易订单10%的转化。

访问时，有服务商朋友说：“支付宝的产品就像药材，我可以根据商家的需求，去抓药方。”——这比喻可以说很形象了。

回头去看支付宝，好“药材”很多，C-CARE模型所起的作用就是将这些“药材”进行体系化构建，然后给出能打的方法论，在理论层面给予商家能落地的指导，帮助商家深入理解支付宝生态内各产品的价值，实现长效数字化经营。

从趋势上看，支付宝C-CARE模型的推出预示着：数字化经营正在进入成熟阶段，直切交易的“支付”开始释放其强大的经营力。这背后，自然离不开支付宝经营视角下的多年积累。

在支付宝的努力下，支付成为了构建经营闭环的关键切口，为数字化经营打开了全新的思路。这意味着：未来，数字化经营将进入更高阶的竞争，谁能掌握真实的用户需求，谁才能实现真正的数字化经营。另外：C-CARE模型的发布仅仅只是开始，支付宝的未来还有更大想象空间。

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