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透过C-CARE模型,看见支付宝发生剧变

8月17日,支付宝举办openday合作伙伴大会,其中最值得我们关注的自然是全新深化的C-CARE模型。


(资料图)

C-CARE模型发布于2022年并在当时确立了自己的核心价值,试图通过支付宝开放产品组合入手,解决商家诉求,助力商家高效经营,实现数字化经营的目标。但是当时的C-CARE模型还停留在探索阶段。历经一年的实践与探索,丰富和深化,今年C-CARE模型终于揭开完整的面纱。

C-CARE模型即商家数字化经营模型背后,一个开放的支付宝平台产品地图徐徐展开,一个围绕经营的成体系化的支付宝出现在倪叔眼前。

透过C-CARE模型,倪叔看到支付宝正在发生剧变。

支付宝不单是一个支付工具,正在进化成为一个助力商家数字化的经营生态。现在:围绕C-CARE模型,倪叔带你经营视角下的支付宝。

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支付是离经营最近的一环,C-CARE模型解决商家四大核心诉求

谈经营视角下的支付宝,核心当然还是C-CARE模型,首先是以C(CUSTOMER)为核心,深入理解则是“可长期运营的用户资产”,主打得就是一个陪伴式经营,从一而终。具体来说解决商家四大诉求,实现八个细分价值,分别是:

SCALE-多渠道精准获客:可触达、可识别:

ACTIVE-高质量关系维护:可互动、可增值;

WORTH-多样化交易增长:可转化、可增强;

EFFICIENCY-省心高效经营:可安心、可提效。

在实际经营中C-CARE的应用并没有固定顺序,根据商家的规模、数字化阶段设置优先级,全盘展开则是数字化经营的方方面面,这方方面面的起点那就是支付,支付是离消费最近的一环,最有分析价值。

支付背后的是用户诉求是最全面的。

在这样一个用户需求多元的消费市场里,用户需求呈现矛盾化,一个用户既可能斥资几千上万买一套电子设备,也可能为了五块钱的快递费而跟商家来回沟通,在前一位商家眼里这位用户是高价值用户,在后一位商家眼里这位用户是价格敏感型用户,视角都是片面的。

但是不管怎样,最终都要走到支付环节,大多数情况下都要走到支付宝上来,于是一切就一目了然了,这看似矛盾对立的消费需求原来竟出自同一个人。透过支付我们可以全面细致的了解一个用户,从而画出一个更真实可供商家参考的画像,进而实现精准营销。

支付是整个消费链路中的关键一环,往上可追溯消费来源,往下可综合分析消费习惯,可实现对用户资产的全周期管理,C-CARE模型正是在这样一个背景下诞生的,为商家带来更高效的数字化经营的可能。

C-CARE模型背后,支付宝的经营场景正在深度进化。

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六大核心产品链接起支付宝多元场景,助力商家数字化经营

支付宝经营场景的深度进化,是以六大产品为核心的产品组合包。

第一个是小程序,这是商家在支付宝生态高质量数字化经营的基石,是商家打造私域的主阵地,也是连通支付宝公域的重要窗口之一;

第二个是商家粉丝群,这是活跃粉丝的聚集地,是商家私域运营的强节点,可帮助商家实现高质量关系维护。8月17日商家粉丝群全面免费开放,并带来三大升级:连接更多经营场景,更高质量关系建立;更丰富的互动形式;点对点精准运营;

第三个是支付宝直播,是商家私域价值的放大器,是沟通公域的主窗口,是搭建公私域联动的桥梁,做好用户的承接和转化,可帮助商家实现多样化交易增长——目前已与19大行业3000+商家展开合作

第四个是芝麻信用:目前芝麻信用已聚集7亿用户,触达4000个信用场景,是优质用户的聚集地,是商家精准触达优质用户的重要窗口;

第五个是小程序云,技术支撑帮助商家省心高效经营;

第六个是棋盘密云,为商家提供用户私域资产的概览、数据融合、分析洞察和人群管理及应用的能力,围绕商品交易、线索留资、搜索推广等全面助力商家的商业化——时隔一年全域数据营销产品棋盘密云全量开放,让每一次投放都有资产沉淀。

六大核心产品只是部分,不是全面,在六大核心产品周围,在支付宝生态之内还有很多其它产品,比如生活号,比如蚂蚁森林等,这些产品交织串联、任意组合链接起支付宝生态内的多元场景,激活多元场景形成数字化经营闭环,快速实现商家诉求。

为了更好的帮助商家实现数字化经营诉求,支付宝推出了繁星计划3.0通过激励置换的方式开放支付宝公域流量来辅助商家私域自运营,陪伴更多中小商家的成长;

倪叔想聊聊繁星计划,因为它是支付宝生态中商家由“私”入“公”的最强杀器,是中小商家的重要福音。

之前的繁星计划2.0累计签约22000个商家,发放流量点数超过25亿,商家获得激励流量超过370亿PV。

由2.0升级到3.0后,支付宝推出了更具规模化的激励政策,带来了三个加大:加大中小商家扶持,计划扶持4万商家——增量与存量均可获得激励;加大流量投入,开放百亿公域流量——系数从5提升至10,投入流量点数40亿;加大自运营激励,新增商家群分享的激励。

所有这一切总结下来就是:是时候重新理解支付宝了。

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支付宝四大核心优势,全局、全域、长效实现数字化经营

今天,我们之所以能够有机会重新理解支付宝,很大程度上是支付宝所处的环节实在离用户真实需求太近,直切交易的支付宝有构建数字化经营闭环的先天优势。当然,并不是光有先天优势就够了,拿到好牌还要会打,恰恰支付宝又是那个会打的玩家。

会打的支付宝,围绕数字化经营,将先天优势深化成了四大核心优势。

其一是全局优势:支付宝起源于线上,但并没有止步于线上,反而将势能延续到了线下,利用“支付”这一天然的线下优势拓展场景边界,丰富产品能力,推出了一系列IOT智能设备,强化线下入口场景,帮助商家更好的发挥支付环节的势能集聚势能,打造私域,链接全局;

其二是流量更真实、更有质量:因为支付环节可以全面细致的了解一个用户,所以支付宝聚集起来大批真实、高净值用户;他们是鲜活真实的人,而不是一个个冷冰冰的数字;另外支付宝还在大量垂直渠道和场景进行渗透,进一步加深了对数据的理解,人群切片更有质量;

其三是经营更持久、更自主:在短期见效和长效经营之间有远见的商家都会选择长效经营,支付宝的产品优势在这里就很明显,可以帮助商家更长效地经营用户和业务——支付宝整体产品开放底层,去中心化的小程序就是为此而来,为服务商家长期自主经营而来。

其四是产品覆盖商家更全面的全链路核心诉求:在支付宝,商家可以根据不同行业和场景,灵活地进行产品组合,比如商家群就可以和优惠券组合,老乡鸡就是通过线上线下多渠道入群+入群有礼+群内专享券/会员运营相结合的方式在群内实现了周交易订单10%的转化。

访问时,有服务商朋友说:“支付宝的产品就像药材,我可以根据商家的需求,去抓药方。”——这比喻可以说很形象了。

回头去看支付宝,好“药材”很多,C-CARE模型所起的作用就是将这些“药材”进行体系化构建,然后给出能打的方法论,在理论层面给予商家能落地的指导,帮助商家深入理解支付宝生态内各产品的价值,实现长效数字化经营。

从趋势上看,支付宝C-CARE模型的推出预示着:数字化经营正在进入成熟阶段,直切交易的“支付”开始释放其强大的经营力。这背后,自然离不开支付宝经营视角下的多年积累。

在支付宝的努力下,支付成为了构建经营闭环的关键切口,为数字化经营打开了全新的思路。这意味着:未来,数字化经营将进入更高阶的竞争,谁能掌握真实的用户需求,谁才能实现真正的数字化经营。另外:C-CARE模型的发布仅仅只是开始,支付宝的未来还有更大想象空间。

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