获嘉县税务局：“窗端”优化升级 服务质效提升

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今年以来，获嘉县税务局以切实提高纳税人缴费人的满意度为己任，持续推进“窗端”优化工作，进一步提升税费服务精细化、智能化、个性化水平，全面提升办税缴费新体验。

窗口设置“做减法”，群众办税“少跑路”。该局打通相关业务从线下办、前台办向网上办、自助办、掌上办转移的堵点，降低办税时间成本，提升服务质效。同时，将窗口精简优化为8个，统筹实现链条化、一窗通办，办税质效显著提升。

办税服务“做加法”，办税效率“加速度”。该局根据进厅人流变化，灵活设置潮汐窗口，增强窗口流转速度和分流能力，缓解高峰期拥堵问题，使税务人员的可流动性成为资源合理配置的助推剂。同时，配足配强导税人员、网厅工作人员，确保大厅业务有人帮，网厅业务即时批。

人力优化“做乘法”，配足辅导“软实力”。该局每天组织带班领导与专家团队，时刻准备解决办税服务大厅遇到的棘手问题。同时，设置学习室，制定学习计划，组织窗口办税人员轮流学习党性知识与新政策，全面培养更多高素质人才，加倍提升服务质效。(浮恩光)

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