保险业首份AIGC应用图谱发布

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7月7日，在2023世界人工智能大会（WAIC）“数字基建新进阶，保险生态新价值”主题分论坛上，众安保险发布了保险行业首份AIGC（生成式人工智能）应用图谱。

罗葛妹 摄

众安保险首席技术官蒋纪匀介绍，相比于传统的“AI+保险”应用，图谱从产品设计与创新、营销与展业、核保理赔、客户服务、智慧办公和研发管理6大维度出发，对AIGC在19个大类、78个小类业务场景中的赋能价值和未来应用潜力进行可行性研究，覆盖财险、寿险等业务，涉及代理人、自营等营销渠道，旨在为保险业数智化转型带来借鉴和参考。

蒋纪匀表示，随着更多垂直行业大模型和自研大模型的落地，AIGC会展现出融合迁移的潜力，通过场景和数据的结合，实现个性化定制、风险控制等优势，带来更高效、更智能、更人性化的服务。

众安保险总经理姜兴同样认为，垂直领域大模型有望成为企业AIGC发力的方向。其中，金融保险行业因其高价值、高可得性和高丰富度的数据沉淀，可能成为AIGC应用发展的天然土壤。

姜兴说，通过AIGC的应用，我们可以预见，未来，代理人能够轻松生成千人千面的私域营销素材；精算师可以为不同险种，智能匹配生成精准的赔付率；客服可以实时识别用户状态，推荐最适合的产品方案和服务；看护机器人将更智能、更人性化，有望成为健康和养老保险的标准服务等。

姜兴相信，随着新技术不断渗透，以及保险领域AIGC的发展应用，或可激发行业新一轮生产力变革，并持续完善和重塑包括客户经营、产品创新、服务提升、流程优化、风控反欺诈等一系列环节。

当前，AIGC赋能保险业除了聚焦具体业务场景的探索外，清华大学金融科技研究院副院长、中国保险与养老研究中心主任魏晨阳还认为，也应积极探讨什么是“更负责任的AI”，即人工智能如何更负责任、更有温度地赋能保险业，最终实现安全、公平、普惠与可持续。

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