管理者，最容易犯的 21 种低级错误

作者：马歇尔古德史密斯

来源：摘自《管理者如何让人长期追随》

" 现代管理学之父 " 彼得 · 德鲁克曾说过：" 我们用了太多的时间来教领导者应该做什么，却从来没有想过要教他们不该做什么。

(资料图片仅供参考)

在我见过的所有领导者当中，有一半都不需要别人教他们该怎么做。他们真正需要的，是知道哪些事情不该做。"

我们会因为做了正确的事情而受到奖励，却很少会因为停止做一些错误的事情而得到奖励。事实上，这两种行为只不过是一枚硬币的两面而已。

在停止错误行为之前，我们首先必须找出那些最普遍的错误行为。《管理者如何让人长期追随》用扎实的案例详细地讲解了管理者什么都不用做，只需要躲开这 21 种低级错误。

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妨碍你登上事业巅峰的 21 种低级错误

这 21 种低级错误，主要讨论的是行为，是许多人身上每天都会发生的那些令人讨厌的行为，那些只会极大地危害你职场表现的行为。

这 21 条行为，每一条行为都值得细细品味：

1. 求胜欲太强。在任何情况下都要不惜一切代价去打败对方——无论这样做是否值得。

2. 太喜欢在别人的点子上 " 加分 "。在每一场讨论中，都太想表达自己的意见。

3. 太喜欢点评。总是要对别人的说法评论一番，把自己的标准强加于人。

4. 总是发表破坏性评论。总是要为了让自己的言语听起来更深刻、更诙谐，而说出一些不必要的讥讽之语。

5. 喜欢用 " 不 "" 但是 "" 可是 " 来开头。过多地使用否定式过渡语，实际上是在告诉对方，" 你错了，我才是对的 "。

6. 告诉世界你有多聪明。总是要告诉周围的人，自己比他们想象的更聪明。

7. 在愤怒的时候跟人沟通。把情绪上的波动作为一种管理工具。

8. 负面思维，比如 " 让我来告诉你这样做为什么不行 "。总是要用自己的负面思维去影响周围的人——即使是在毫无必要的时候。

9. 隐瞒信息。为了让自己占有一定的心理优势，而拒绝跟别人分享信息。

10. 不懂得表示认可。不懂得表扬或奖励别人。

11. 喜欢抢功。总是过于高估自己在某项工作中的作用——这是最让人厌恶的一种恶习。

12. 总是喜欢找借口。总是把自己的坏习惯归结为某种无法改变的原因，以此来为自己的行为开脱。

13. 把一切都归咎于过去。总是把自己的失误或缺点，归咎于以往的人或事——其实是在为自己的过失寻找替罪羊。

14. 偏袒下属。不能公正地对待自己周围的人。

15. 拒绝道歉。拒绝为自己的行为承担责任，拒绝承认错误，不承认自己的行为影响到了其他人。

16. 不懂得聆听。对同事最不礼貌的一种表现。

17. 不懂得感激。最缺乏礼貌的一种坏习惯。

18. 惩罚报信人。错误地攻击那些本来想要帮助你的人。

19. 乱找替罪羊。总是把自己的过失推到其他人头上。

20. 过于强调自我。把自己身上那些无法改正的缺点，看成一种美德，总是强调 " 我就是这样一个人 "。

21. 目标综合征。过于关注目标并不是一个缺点，却常常是其他所有坏习惯的根源。

以上 21 条是一些我们每天在工作中都会不自觉地重复很多次的坏习惯。要想克服这些习惯，你只需要：找出问题；明白这些问题对你周围的人所产生的影响。

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怎样才能让我们变得更好？

1. 观察性反馈：重新认识你的世界

方式一：总结人们对你的那些不经意的评价

我们总是在不停地观察，但很多情况下，我们在观察的时候并没有抱有任何目的，也没有对自己看到的现象作出任何评判。

这里建议大家抽出一天时间，认真留意你所听到的，人们对你的所有评价。只要听到任何关于你的行为的评论，哪怕感觉跟你非常遥远，也要把它记录下来。这一天结束的时候，仔细阅读你所作的记录，标出哪些评价是正面的，哪些是负面的。

在你仔细分析所有那些负面评论的时候，你可能会从中发现一些明显的模式。例如，说你非常愚笨、不能集中精力、做事总是虎头蛇尾。

你可以把它作为反馈时刻的开始。通过这种方式，你可以开始渐渐了解自己——有些评论的确是客观而真实的。

方式二：" 关掉 " 各种声音

找个时间，" 关掉 " 声音，观察周围人的身体语言。他们是否会努力把自己的身体向你前倾？他们是会仔细聆听你讲话，还是会不停地用手指敲桌面，好像希望你赶快说完？

他们是会尽量给你留下深刻印象，还是好像根本没有意识到你的存在？这些动作，或许并不能向你传达任何具体的信息，但却可以让你看出周围人对你的态度。一旦你发现周围人的反馈大多数是负面的，你就知道，自己周围同事对你的印象并不像你想象的那样。

或者也可以换种方式，你可以在举行小组会议的时候第一个到场，" 关掉 " 声音，保持沉默，注意观察其他人在进入会议室的时候有何反应。他们的反应通常可以反映出他们对你的看法。

观察一下，当他们看到你的时候，是否会冲你微笑，然后找一个靠近你的椅子坐下？或者他们只是生硬地打个招呼，然后坐在离你最远的地方？仔细观察每个人对你的反应。

如果大多数人都坐得离你很远，那就说明他们对你的反馈意见是负面的，这时你就需要在某些方面作出改进了。

方式三：填句练习

找出一个你希望有所改进的习惯，任何对你有意义的事情都行，比如说保持身材，表示更多认可，或者是提高高尔夫水平。

然后列出实现这些目标可以给你带来哪些好处，比如说，" 我想让自己保持更好的身材，要是能做到这一点，我就可以…… "，然后你来填完这个句子。

在进行填句练习的时候，非常有趣的一点就是：你所列出的收益越多，它们就会变得越个人化，慢慢就与你的公司没有太大关系了。

方式四：注意吹嘘之言和 " 伪自贬性言论 "

有这样一种非常奇怪的心理现象：人们经常会在自己最不擅长的问题上大加吹嘘。

这是每个人都会遇到的问题，很少有人能够避免。你通常会如何夸奖自己？你所拼命吹嘘的东西，其实正是你的弱点。从某种角度来说，你的表现恰恰就是一种最真实的反馈信息。

每当我们说出一些自贬性的话时，一定要保持警惕了，因为我们很可能会从中吸取到一些反馈性信息。比如，当我们听到自己随口说 " 我并不懂得该怎样向人表示感谢 " 的时候，我们很可能并不是这么认为的。

当然，也有可能我们的确不懂得如何表示感谢。但当你坦白地承认这一点的时候，说明你很可能并不愿意改正这一明显的坏习惯。

那些自贬性的言论，无论是真是假，都可能为我们提供最真实的反馈信息。所以下次听到自己说出一些自贬的话时，不妨告诉自己：" 注意了，这句话很可能会给我带来一些启示。"

方式五：学会征询家人的反馈意见

你在工作中的那些坏习惯，并不会在你跨入家门的那一刻消失。

每个人都可以改变，但前提是他们本身愿意作出改变——有时你可以通过他们的家人来告诉他们这一点，而不一定是他们的同事。

找到自己爱的人和朋友，或者任何在自己生命中最为重要，而且发自内心希望你能成功的人，征求一下他们的看法。每个人都想知道真相，这就是最好的方法。

2. 关于道歉

道歉是所有人类活动中最有魔力、最有修复性的举动之一。它也是我在指导我的高管客户们时最为核心的工作内容。向一个人道歉的意义不亚于一纸血书。

那么如何道歉？

我们做过什么，以及为什么而道歉都不重要。你道歉的原因可能是你为伤害某人而自责不已，可能是你因为不小心忽略了某个人而感到内疚，也可能是你因为某件错事失去了某个人的真情而伤心不已。

自责、内疚、伤心，这些都是非常强大的情感，强大到足以让一个铁石心肠的人去向别人道歉。但关键并不在此。仅仅是情感并不足以打动人。

真正重要的是道歉——无论出于什么原因。

首先告诉对方：" 对不起。" 然后再加上一句：" 我今后一定改进。"

然后……你闭上嘴巴，保持沉默。

千万不要辩解，不要让问题变得复杂。什么都不要说。这时你说的任何一句话都会让道歉的效果大打折扣。

最后，关于道歉艺术的最重要的一点就是，一定要尽快进入，尽快结束。要想真正矫正自己的行为，前面还有很多事情要做。越早结束道歉，你就会越早开始下面的工作。

3. 告诉世界——为自己打广告

做自己的新闻发言人，最主要的就是保持对信息的掌控。那么，到底怎样才能成为你自己的新闻发言人呢？

◎把每一天都当成一场新闻发布会，而你的同事就是最挑剔的记者们，总是在迫不及待地等你发布一些新的消息。知道人们在认真地关注你，你就会变得更加警觉，并不断告诉自己要保持高度警惕。

◎把每一天都当成打动你的目标受众的机会，你要不断提醒人们你真的在努力。把每一次错过这样的机会都看成自己的失败。

◎把每一天都当成征服同事的机会。总是会有一些人希望你失败，无论是私下里还是公开的。所以，一定要保持警觉。一旦你注意到了那些希望你失败的人，你就会知道该怎样对付他们了。

◎把整个过程看成是一场选举。记住，你不可能用自己的选票把自己评为 " 新版本的你 "，只有你的同事们才有这个权利。他们是你的选民。如果没有他们的支持，你永远也不可能实现自己的目标。

◎用星期和月，而不是以天为单位来预测整个过程。最好的新闻发言人不仅是最好的消防队员，而且还知道该如何把握长远利益。

你也是一样。无论你的短期目标是什么，从长远来看，你都应该设法让人们感觉到你是在修正一个人际交往问题，直到把问题最终解决。

如果你能做到这一点的话，你就无异于在自己的身边培养了一 个 " 媒体兵团 "。

4. 聆听

优秀的聆听者通常会做三件事情：他们会在开口说话之前仔细思考；他们会带着尊敬之情聆听对方；他们在作出任何反应前总会问自己一个问题：" 这样做值得吗？" 只要能够掌握这些，你就可以成为一名积极的聆听者。

以下具体方法可以尝试着进行演练：

◎聆听；

◎不要打断对方；

◎不要试图完成对方没有说完的话；

◎千万不要说 " 我已经知道这个了 "；

◎甚至不要表示你同意对方的话（即便是对方表扬你的时 候，也只要说一句 " 谢谢 " 就可以了）；

◎不要使用诸如 " 不 "" 但是 "" 不过 " 之类的字眼；

◎不要走神。不要在对方讲话的时候，让你的眼睛或者注意力转移到别的事情上；

◎在对方谈话的间歇提出一些聪明的问题，让对方感觉你 一直在听他讲话，将双方的谈话向前推进，同时请对方继续说下去（并且继续保持聆听）；

◎千万不要试图让对方感觉你有多聪明或者是多幽默。记住，你唯一的目标就是让对方感觉，他很聪明，很幽默。

如果能够做到这些的话，你将会发现一个惊喜：你越是克制那种表现自己的冲动，你在对方眼里就会变得越了不起。

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结语

随着你管理的团队越来越大，地位越来越高，你需要修炼的，是让人长期追随的能力。一旦躲开了这些低级错误，人们对你的看法就会发生翻天覆地的变化，从而发自内心地认可你、尊重你、心甘情愿长期追随你。（本文完）

华为、阿里、腾讯都选择的 OKR 管理法，

让员工从 " 要我做 " 变成 " 我要做 "！

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