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2023-08-21 05:10:52
商丘市12345政务服务便民热线一周数据概览(2023年8月7日-8月13日)
【资料图】
一、本周数据情况
(一)受理、办理情况
2023年8月7日-8月13日,市12345政务服务便民热线共计接听市民来电5973通,较上周环比减少0.63%;受理工单5940件,较上周环比减少2.59%;在线一次办结工单3062件,较上周环比减少6.13%;在线转派工单2878件,较上周环比增长1.48%。
(二)受理诉求效能分类情况:咨询类3675件、求助类1088件、投诉类1074件、建议类56件、举报类42件、表扬类5件。
(三)受理诉求类别分类情况
二、本周热点问题
(一)教育文化
共受理教育文化类群众诉求533件,占受理诉求总量的8.97%,其中,学区划分及新生入学咨询,第三高级中学、昌华中学等多所高中学校提前开学问题等反映较多。
(二)劳动社保
共受理劳动社保类群众诉求427件,占受理诉求总量的7.19%,其中,拖欠工资、医保参保及异地转诊报销、养老保险缴纳及领取等问题反映较多。
(三)交通管理
共受理交通管理类群众诉求358件,占受理诉求总量的6.03%,其中,车驾管业务咨询及办理、交通违法、车辆乱停乱放、红绿灯损坏、铁路管理等问题反映较多。
来源:商丘市12345政务服务便民热线
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