Shopify推出尺码建议AI工具，再次降低卖家退货率

一、提供个性化服务

Shopify针对在线服装市场的退货问题开始出手。

最近，Shopify宣布与专门帮助客户选择服装鞋履尺码的人工智能平台True Fit进行合作，以便为消费者提供个性化服务，降低卖家的退货率。

（平台提供尺码建议，图源：True Fit）

(资料图片)

作为合作的一部分，Shopify卖家现在可以将其品牌链接到True Fit的Fashion Genome上。消费者通过向True Fit提供自己的体重、身高、年龄等基本信息，并添加品牌的参考商品，将他们要购买的商品与已有库存的商品进行比较，从而得到合适的尺码建议。

截至目前，True Fit的专业尺码和版型建议共受到全球8200万用户、数以万计的品牌和数百家零售商的信赖，涵盖了男装、女装、童装、鞋类等品类。根据True Fit总裁兼首席执行官William Adler的说法，此次合作将使True Fit可供数千个其他品牌使用，其中包括刚刚开始营业的小卖家。

为了推动True Fit的使用，Shopify还为卖家提供了7天免费试用。这对卖家来说无疑是利好的，因为卖家能借助人工智能加强消费者的购物信心，减少与合身相关的退货问题。

（卖家可免费试用7天，图源：Shopify）

值得一提的是，这并不是Shopify首次踏足AI领域。上个月，Shopify宣布推出“ShopifyMagic”的AI产品工具系列，其可以为卖家生成定制博客文章、自动回复买家的简单问题、编写商品描述等多项任务。

这一系列举措都表明，Shopify紧跟电商市场发展的潮流，不断优化各项服务。

二、发展艰难

尽管Shopify提供的各项服务非常优越，但回顾其今年以来的发展历程，一路上可谓是布满荆棘。

从Shopify今年第一季度的财报可以得知，其营业亏损高达1.93亿美元，占收入的13%，而去年同期为9800万美元，占收入的8%。在披露财报的同时，Shopify还宣布的两项重要规划，一是继续裁员，在现有员工的基础上再度削减20%；二是将专注核心业务，并出售物流资产。

（ShopifyQ1财报数据，图源：Shopify）

随后在6月份，Shopify将旗下物流部门Shopify Logistic出售给全球物流公司Flexport。在消息传出后，Shopify的股价随即上涨了约6%。

除了继续降本增效外，Shopify还与印度视频共享平台Roposo达成合作，计划在未来两年内帮助1万名内容创作者在Shopify上建立在线商店。通过抓住社交电商的新风口，Shopify将获得更多的发展机会。

在多个业务的一齐突破下，Shopify在今年第二季度迎来了华丽的转身。数据显示，Shopify营收同比上涨31%至16.9亿美元；GMV更是创下17%的史上最高增幅，达到550亿美元。

（ShopifyQ2财报数据，图源：Shopify）

不过，尽管Shopify二季度的盈利能力超乎预期，但其净亏损与去年同期相比仍呈上升趋势。值得注意的是，更多的业绩数据在一定程度上表明，Shopify开始找到核心业务模式，并在客户获取与保留、投资创新等之间逐渐找到平衡。

此次Shopify与人工智能平台合作进一步验证了这一说法。对于Shopify而言，获取更多的忠实客户是平台发展战略的关键部分，这同样也是新的尝试。

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