彰显国企担当！看华发如何“高品质交付”？

受多重不确定性因素叠加影响，房地产行业持续分化，“野蛮生长”的时代一去不返，当下的楼市比拼的已是交付兑现能力。

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交付,承载着业主对家的期许。其不仅关乎民生福祉，是保民生的压舱石，也是房企增强市场信誉的重要保障，是行业健康发展的信心源泉。

作为国企的华发股份，在经营稳健的同时，也在不断提升交付能力。其目标是不仅要交付及时，还要做到高品质交付。

来看2023年上半年的交付成绩，华发共计交付了31个批次，均做到了100%按时交付，且约六成项目提前交付。交付满意度同比前一年提升26%，其中武汉华发未来城和珠海华发悦谷两项目交付满意度达100%。

全流程管控保证交付品质

相信华发的品质，所以选择了西安华发CID中央首府。我自己是做工程的，交房的时候看到室内的材质、选用品牌，都是杠杠的！选择华发，果然没错！

——西安华发CID中央首府业主

每天上完课，身心都比较疲惫，回家的路也变得漫长。珠海华发琴澳新城四季峰景的园林真的让我眼前一亮，回家的路上满眼都是翠绿，水景也很精致典雅，很有仪式感，一路走回家，感觉疲惫都一扫而空，都迫不及待想要住进来了！

——珠海华发琴澳新城四季峰景业主

为保证交付品质，首先华发对交付考核做了进一步加强细化，打造了完善的交付体系，从多个维度、数百项交付细则标准来管控交付流程，以更精准的管理来提升效能。

对内，华发一直高度重视产品力，在项目施工过程中，采取多级管控方式，项目、城市、区域、股份层层把关，严控产品品质。

其独创的优+产品体系历年来也在不断焕新升级。今年4月，华发将优+产品体系升级为5.0版本，以“三力十二优”价值底盘为内核，构建“七大质美生活场景”。

实际上，产品力也是销售实现的前提和基础。上半年，华发的销售成绩也从侧面佐证了其产品实力。有统计数据显示，2023年1-7月华发股份权益口径销售业绩达到623.3亿，排名全国第10位，全口径销售金额上，达到846.3亿。

至交付前一个月，华发会对项目进行三轮严格的综合验收，设计、工程、招采、成本、营销、客关、物业等多个部门均会参与，城市公司、区域公司、总部联合验收，甚至引入第三方专业机构与客户共同验收来保障交付品质。

多措并举提升满意度

从买房到交楼，过程当中事无巨细，珠海华发横琴湾的客关团队都尽职尽责地帮我处理。真的就像家人一样，对我关怀备至！真的很满意，所以特别制作了一面锦旗送给工作人员！期待未来住在这里的时光，和华发相伴前行！

——珠海华发广场(ll期)横琴湾业主

等了好久，终于盼来烟台华发观山水交付！交房现场井然有序，每个步骤都有物业人员帮助，顺着指引就轻松收房了，有流程上的小问题，工作人员都立马帮我反馈处理了，好给力！

——烟台华发观山水业主

除了及时交付、品质保证外，越来越多的人关注到了交付过程中的服务质量，而这也是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径!。在这方面，华发也在践行与提升。这从交付满意度上即可体现，具体来看，华发是如何做的？

据了解，上半年华发协同了第三方机构在销售案场开展“神秘访客”调研，以提高案场销售服务质量和客户满意度、排查销售风险点。其调研了全国5个区域、27个城市公司、89个重点项目案场，成效显著。

此外，华发还规划了全周期的交付服务，如“家书计划”、400热线、华发优家小程序等一系列售后服务，加速全国化客服体系和信息化平台迭代更新，上线多项工程进度查询功能，在建造中，业主通过手机能第一时间了解项目建设动态，反馈意见。

交付方面，华发正推出物业前介制度，让物业人员从项目后期外观统一、运营管理、维修养护为出发点，在交付前进场，对项目空调安装、电梯安装、设备机房设置等提出要求及建议，从而在项目投入使用后能更好维护和运营。此外，华发还重点关注磨合期的业主关怀，加大投入和管控，因为这时候整改维修及投诉处理较为密集，也是提升业主满意度的较大压力点及痛点。

交付时采用一站式交房服务，部分项目甚至做到了“交房即交证”、项目商业配套做到“交付即开业”。

如期高品质交付，既是企业践行社会责任的担当，也是综合实力和市场竞争力的印证。当行业迈入深度调整期，这些持续铸造高品质交付的房企，值得肯定。可以说，以华发股份为代表的一批头部央国企，正在发挥新时期楼市中流砥柱的作用。

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