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所谓会带人,就是多提问题,少给建议_速看

导言

带人应该是一种每天进行的日常行为,而不是偶尔进行、兴师动众的正式培训。在今天这个忙碌的世界,你可以培养一种带人习惯,但前提是必须使用正确的习惯培养方式并理解背后的原理和机制。

本文提出了打破带人的三个循环怪圈的七大问题的同时,还给出了养成一项有效的带人新习惯所具备的五个基本要素。与您分享。


【资料图】

尽管现在人人都把“带人”挂在嘴上,但能做到的却没有几个。就算有的领导者真的花了时间来带人,效果也并不显著。

也许,你尚未学会带人

很可能,你尚未学会带人;或者你的带人方式有些问题。至于你为什么没有从之前的带人培训中有所斩获,我猜至少有3个原因:

● 培训可能太过理论化、复杂化,与你的实际工作相脱离,甚至有点无聊。

● 就算培训内容很吸引人,你可能也没有太多时间来思考,如何把新学的知识和观点运用到工作中,品尝它带来的不同成果。当你回到工作中,发现自己仍然无力改变现状。碰了几个钉子后,你很快又回到了之前的状态。

● “少给点建议,多提点问题”的要求,实践起来的难度比想象中要高得多。多年来,你一直在给下属提建议和打气加油,公司还认为你 (提建议的行为) “带来了价值”。也就是说,如果你从“给建议”转变到“提问题”,你和下属之间的对话会变得更冗长,你或许会感觉自己对你们之间的对话丧失了控制权 (这是事实,我们管这叫“授权”) ,甚至还会怀疑自己是否已经失去了作为领导者/管理者的作用。

综上所述,目前的带人培训形势不容乐观。但是,一切并没有那么难,真的。在本人的蜡笔盒公司,我们以非常实用的技巧,培训了超过1万名和你一样忙碌的管理者。

多年来,我们始终坚信以下观点:

● 带人很简单,其实就是会提问,我们给了7个精华问题将满足你的绝大部分需求。

● 你可以花10分钟左右的时间来带人。在今天这个忙碌的世界,你也必须掌握如何在10分钟之内带好一个人的技能。

● 带人应该是一种每天进行的日常行为,而不是偶尔进行、兴师动众的正式培训。

● 你可以培养一种带人习惯,但前提是必须使用正确的习惯培养方式并理解背后的原理和机制。

但是,我们为什么要改变自己?你为什么会想要培养一种带人的习惯?

三个“循环怪圈”

带人的第一要义,在于帮助他人释放其潜能。 我知道你肯定愿意帮助他人,但那并不足以成为你带人的强烈动机。

事实上,当你在带人时,自己也是受益者。带出人才,可以减轻你的工作负担,并得到更多的工作成果。一旦培养出了正确的带人习惯,你将能够轻易地从职场的三个恶性循环中找到突破口。这三个恶性循环分别是:过分依赖、压力过大和迷失。

// 恶性循环1:过分依赖

你或许会发现,自己身处一支依赖性特别强的团队当中。对于不会带人的你来说,这简直是双重打击。当你已经将团队成员训练得过分依赖于你,他们便失去了自主权,你则会收获沮丧。因为你不仅成为了团队依赖性的缔造者,还会是最终的承受者——几乎所有工作都压到了你的身上。最后的结果就是,你成为了整支团队的瓶颈和阻碍。所有人都失去了主动性和积极性。你帮助得越多,人们就越需要你的帮助。他们越需要你的帮助,你就不得不花更多的时间去帮助他们。

当你养成了正确的带人习惯,你的团队成员将变得更加自立,因为他们获得了更大的自主权和更强的掌控感。一旦他们对你的需要减少,整个团队的工作流畅度将大幅提高。

// 恶性循环2:压力过大

也许,就算你精通所有的工作技能,都不能减轻因巨大工作量而来的压力。你的坑挖得越深,整个世界向你涌来的速度就越快。随着你的注意力被各种杂事拉往不同的方向,你的精力被消耗在电子邮件大海中,你的时间被无穷无尽的会议占用,你的目标迟早会被模糊掉。你的目标越模糊,感受到的压力就越大;你的压力越大,目标就越模糊——这是一个无法破解的恶性循环。

养成正确的带人习惯,将助你忠于目标。你将能更好地管理自己的时间、精力和资源,来解决最有意义的挑战。如此一来,你的团队成员也能把精力集中在最重要的事情上。

// 恶性循环3:迷失

终于,你在真正重要的工作上迷失了。我的基本理念之一就是, 仅把自己的事情做好还远远不够,你必须帮助别人搞定更多重要且有意义的工作。 我们做的无意义的工作越多,我们的专注力和动力就越弱。我们的专注力越弱,做出出色成绩的可能性就越低。

养成正确的带人习惯,将使你和你的团队重新找到真正重要的、有意义的工作目标。正确的带人习惯,可以帮你向下属注入勇气,走出舒适区,帮助他们从自己的失败经验中汲取教训,挖掘出自身的潜能。同时,让他们成长为一个自我驱动型人才。可见,摆在我们面前的困难不可谓不大。但我们岂能就此放弃?养成正确的带人习惯,能够助你找到一种更好的工作方式。

这七个核心问题能够助你打破三个循环怪圈,提升你工作效率,不仅可以运用于你的直属下属,也可运用到你的客户、供应商、同事、老板身上,甚至 (并不保证一定) 对你的配偶和青春期孩子也有奇效。

这几个问题拥有无限的潜力,不仅能够改变你的每周一对一面谈,你的团队例会,你的销售会议,还能改变日常工作中的各种偶遇时刻。七个问题包括:

● 开场之问,指的是你在任何对话中以一种既专注又开放的方式开场;

● 追加之问,是世界上最棒的带人问题,是你的自我管理工具,也为其他六个问题做好了铺垫;

● 焦点之问和基础之问,涉及挑战的核心,让你必须将注意力集中在真正重要的事情上;

● 懒惰问题,将拯救你的时间;

● 战略之问,将拯救你的团队中其他人的时间;

● 学习之问,呼应开场问题,这能确保每个人和你谈话之后都觉得非常受用。

除非你能把那七个问题付诸行动,否则学得再认真也是白费力。稍后,我将列出“新习惯公式”。

新带人公式:培养任何你想要的习惯

我一直提倡对他人多一点提问,少一点指导。无论一个人的意愿有多么强烈,他都很难改掉自己的旧习惯。有下列习惯的人肯定不止我一个:

● 发誓早晨起床后绝不习惯性地打开应用软件,但没过几天又“旧病复发”。现在的你,早晨醒来,躺在被窝里,脸被手机屏幕照亮。

● 试图通过冥想训练,找到内心的平静,然而坐在那里呼吸5分钟之后,就受不了了。

● 承诺一定要好好吃午饭,但最后仍然在电脑面前敲个不停,键盘上面震颤的三明治屑是你刚刚吃过午饭的唯一证明。

● 早晨决心戒酒,晚上手里又端着一杯上等的澳洲葡萄酒。

杜克大学的一项研究发现, 我们清醒时的行为至少有45%受到习惯的支配。 如果你知道这一发现,那就不会对上述现象感到奇怪。尽管我们希望自己的人生自己做主,但事实上,我们的行为不仅受可感知意识的控制,更受到自身潜意识的控制。这很神奇,同时也让人感到不安。

世界上有太多关于如何改变人类行为方式的知识。更准确地说,每年市场上都充斥着大量的伪科学图书,误导大众。你是否曾听说,只要坚持做一件事21天就能养成新习惯?其实这并不科学,但这个说法就像流窜在网络世界的僵尸,永远都不会死掉。

幸运的是,基于神经学和行为经济学的相关研究,也正在产出越来越多的成果。

在过去几年,这些严谨的科研项目已经逐渐为人们指出了一条明路—— 为养成一项有效的新习惯,你需要具备5个基本要素:一个理由、一个触发点、短而具体的定义、深度练习以及一个计划。

// 一个理由

为什么你会在改变工作方式这件事情上大感苦恼?首先,你需要明白改变熟悉而低效的旧习惯之后,自己能够得到怎样的回报。注意,这并不是让你想象自己以后会有多成功。奇怪吧?研究发现,如果你花太多时间来想象成果,你的工作动机就会衰减。

里奥·巴鲍塔 (Leo Babaut) 在其著作《禅宗习惯:掌握改变的艺术》 (Zen Habits: Mastering the Art of Change) 中,提到了一种建立新习惯的有效方法。他谈到,我们应该发誓,而这个誓言必须和服务另外的人有关。比如,里奥为了自己的妻子和女儿戒掉了抽烟的习惯。因此,不要多想你的新习惯能为自己带来什么,而要多思考你的新习惯会为你和你爱的人带来什么样的改变。

// 一个触发点

查尔斯·杜希格 (Charles Duhigg) 在《习惯的力量》 (The Power of Habit) 一书中表达的重要观点之一就是:如果你不知道自己旧行为的触发点是什么,你就很难改变它,因为你总会不自觉地重复。

你定义的触发瞬间越具体,就越有效。比如,“在团队会议上”不如“当我被要求在团队会议上签到时”,而最好是“当珍妮在团队会议中问我对她的观点有什么看法时”。当你的触发点具体到这种程度,你的新习惯培养之路就有一个非常好的起点。

// 短而具体的定义

如果你用一种抽象的方式来定义自己的新习惯,你的动机就没那么强烈;如果新习惯的动作持续太长,你的大脑就会想出各种方法偷懒。

B.J.福格在tinyhabits.com中建议,我们应该把自己的新习惯定义得短而具体,动作长度不要超过60秒。只有头两步处理得干脆利落,你才能积跬步以成千里。这在我们这本书中尤其重要,七个精华问题无一不符合这一原则。

// 深度练习

丹·科伊尔 (Dan Coyle) 在其著作《天赋密码》 (The Talent Code) 中研究了为什么世界上的某些地方会成为某种天赋的热点区域,比如巴西人擅长足球,墨西哥人擅长女子网球,纽约人擅长音乐。他发现,其中一个重要因素是,热点区域的人懂得如何练习相应的技能。科伊尔将这种行为称为“深度练习” (Deep Practice) 。

深度练习有三大构成要素:

● 练习一整套动作中的细分动作,比如练习如何把网球扔起来,而不是整套发球动作。

● 重复、重复再重复。快速重复,慢速重复,用不同的方式重复。无论如何,不停地重复练习同一个动作。

● 最后,练习进展顺利的时候保持高度注意力并时刻留心。成功之后的庆祝,你不一定要买一瓶香槟,虽然你非要买也没会人阻止你。大多数时候,击一下掌最好。

// 一个计划

当你遇到困难 (其实每个人遇到困难) 的时候,往往都很容易放弃,破罐破摔。“反正已经咬了一口,索性就把整个蛋糕吃掉吧。”杰里米·迪安 (Jeremy Dean) 在其著作《习惯:改变命运的关键力量》 (Making Habits, breaking Habits) 中帮助我们认清了这样一个事实:在培养习惯的过程中,人们不可能都做到事事完美。我们有可能一次没做好一件事,甚至一整天都没做好一件事,这是注定的。你必须知道,当自己没做好的时候,应该怎么处理。我们应该建立一个弹性系统,一旦出错,事情能够及时得到弥补。因此,请保证你的习惯有一定的弹性。

在蜡笔盒公司的带人技巧工作室,我们越来越专注于帮助客户定义具体的习惯,并投身其中,而不是列出一个人们永远不会去实践的习惯清单。为帮助人们培养习惯,我们提炼出了上述观点,并创造出了“新习惯公式”。它是一种简单、直接、高效、精确、可行的方法,能够帮助你培养任何你想要的习惯。

该公式分三个部分:识别触发点、识别旧习惯和定义新习惯。下面详述其工作原理。

识别触发点: 当事情发生时……

识别触发点,即找到你面临选择的时刻。在那个十字路口上,究竟是走已经走过无数次的老路,还是朝着尚未探索过的新道路。如果你辨认不出这样的选择时刻,就会持续错失改变旧习惯的好时机。

你辨认出的触发点越具体,效果越好。查尔斯·杜希格说,所有触发点都不外乎五个维度:地点、时间、某种情绪状态、某个人或某个铺垫动作。你可以用其中一个或几个维度,来识别出非常具体的触发时刻。

例如,你的触发点可能是“我和鲍勃 (人物) 举行周例会时 (时间) 感觉到非常沮丧 (情绪状态) ,因为他说他还没有认真想过那个问题 (动作) ”。

识别旧习惯: 而不是……

清晰地描述自己的旧习惯,这样你才知道自己究竟要停止什么样的行为。再强调一次,你描述得越具体,效果就越好。例如,接上一个例子,“我问鲍勃‘你想过……吗?’,我实际是一边在心里反对他,一边用提问的形式向他提出建议”。

定义新习惯: 我将……

定义你的新习惯,该习惯的动作长度不宜超过60秒。我们已经知道,你通过这本书需要完成的行为转变就是少给一些建议,多提一些问题。而七个精华问题最妙的地方在于,每个问题你都可以在60秒之内问完。

所以,我们给上面的例子写一个结局:“我将问鲍勃:‘那么,你现在有什么想法呢?’”

作者:迈克尔·邦吉·斯坦尼尔,知名的领导力培训专家和著名主讲人,Box of Crayons的创始人和高级合伙人

来源:《所谓会带人,就是会提问》

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