上半年我州消协组织为消费者挽回损失69.2万元_最新消息

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2023年上半年，我州消协组织畅通消费者维权渠道，维护公平有序的市场秩序，共受理消费者投诉301件，解决288件，投诉解决率95.68%，为消费者挽回经济损失69.2万元。

记者从州市场监管局了解到，上半年，全州各级消协组织接待消费者来访和咨询2300余人次，共受理消费者投诉301件。其中，受理商品类投诉155件、服务类投诉120件，售后服务问题占30.23%，其他问题占24.92%，质量问题占16.61%，虚假宣传问题占7.97%。产品售后服务、质量问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的46%以上。

在商品类投诉中，食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类占据了消费者投诉的前三。食品类占商品投诉总量的46.45%，主要反映了购买到过期变质食品、食品里有异物、计量不准、无照经营等问题；服装鞋帽类投诉占17.4%，主要反映商品质量问题，商家不履行“三包”承诺；家用电子电器类投诉占10.97%，主要反映了家电质量、商家不履行退换货约定、售后服务不到位等问题。另外，烟、酒、饮料类及首饰、文体用品类的投诉量也居前列。

在服务类投诉中，生活社会服务类、电信服务、互联网服务占据了消费者投诉的前三。生活、社会服务类投诉占服务类投诉总量的54.17%；电信服务、互联网服务、销售服务、教育培训服务等四类服务投诉也居前列。

延边晨报全媒体记者 穆俊英

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