宝安区新桥街道“流动群诉服务站”化解群众“急难愁盼” 有诉求，就找家门口这只“啄木鸟”

(资料图片仅供参考)

▲新桥街道流动群诉服务站深入社区。 受访单位供图

深圳新闻网2023年8月30日讯（深圳晚报记者 吴智欣 通讯员 陈思源 黄雪平）“您好，这里是新桥街道群诉服务站，请问有什么可以帮您”“请放心，您关心的问题我们马上派人解决”“我们现在帮您连线相关职能部门”……在宝安区新桥街道，只要居民群众遇到夫妻矛盾、经济纠纷、邻里口角等“急难愁盼”问题，都可以来到家门口的“群诉服务站”寻求帮助调解纠纷。

作为基层矛盾化解第一线，集诉求收集、便民服务、协商议事等功能，这个让老百姓在家门口就能找到摆事实、讲道理的“流动群诉服务站”，出现在了新桥大街小巷。这是自今年6月以来，新桥街道提出的“1+8+10+N”群诉工作创新思路之一，以“啄木鸟”式流动群诉畅通服务，在“家门口”党群共治化解大小事。

“感谢群诉站工作人员，我对今天的结果非常满意！”家住万科星城上郡小区市民谢先生因健身房经营不善倒闭，多次协商退款无果后，来到了流动群诉服务站寻求帮助。“我们有什么困难，当面就把问题说清楚，工作人员很快就帮我们协调解决了”。经调查核实，谢先生反映的情况属实，在群诉站工作人员的协调下，谢先生相关退款问题半天之内就得到解决。

“居民群众求助的背后是一份沉甸甸的信任。”新桥街道综合治理办负责人介绍，流动群诉服务站依托群诉大厅（站），通过分析研判省综治系统、12345市长热线和群诉系统以及日常平安员巡查上报的隐患信息，及时发现辖区存在的矛盾隐患，实现矛盾纠纷的及时化解。

“群众问题无小事，无论是简单问题还是复杂问题，街道有关部门都会要求信访专干跟踪落实。”据新桥街道综合治理办相关负责人介绍，流动群诉服务站改变以往信访工作方式，变“等上门”为干部“送上门”，能够直接感知民生冷暖，摸清群众愿望和诉求，在反映街道重要社情民意、维护群众合法权益、发挥桥梁纽带等方面发挥了重要作用。截至8月底，新桥街道已经开展流动服务活动6场次,收集有效诉求32条,现场解决24条,派发《信访工作条例》等相关资料约100多份，受到广大群众的普遍好评。

“全域联动处理是流动群诉的一大优点，针对需多部门联动处置的疑难复杂群众诉求，我们现场连线各职能部门推动资源、管理、服务下沉，实现服务群众零距离。”新桥街道党工委负责人表示，“不仅是‘家门口’，接下来还会将流动群诉服务站搬到厂门口、工地门口，一件一件地解决好群众诉求。”

关键词：