这份家装避坑指南请收好！齐家网 & 蓝鲸财经发布《2023 家装用户避坑报告》

人们常说 , 装修是一门遗憾的艺术。 无论你多努力、花多少钱、投入多少精力，都很难做到十全十美的装修。

【资料图】

为了让大家装修过程中，少走点弯路、少入点坑、少点遗憾！9 月 8 日，头部家装平台齐家网联合新锐财经媒体蓝鲸财经，联合发布《2023 家装用户避坑报告》（以下简称 " 报告 "）。该报告基于家装用户的调查问卷、行为数据以及权威第三方大数据，对家装流程中的诸多问题等进行系统性梳理，并给出针对性的避坑提示。

80% 的消费者担忧装修中产生隐形增项

随着消费者品质意识的不断增强，家装用户的要求也在不断提高。然而家装市场鱼龙混杂，涉及情况纷繁复杂，仍需装修用户谨慎辨析。

据报告显示，由于家装用户大部分为 " 家装小白 "，在装修前，更多家装用户对于交付效果、公司资质、装修工期等方面会深存顾虑，担心自己 " 踩到坑 "" 走弯路 "。其中，80% 的消费者担忧装修中产生隐形增项，导致原本装修预算远远超支。

与此同时，较受用户关注的还有一系列问题：事前满口承诺，事后装修公司无保障、无售后服务；整体装修交付效果不理想，与原先设计图差距甚远；工期太长，三个月的工期被拖延至半年以上；装修所指定好的材料被悄悄替换……

业内人士指出，此类忧虑主要源于交付双方长期存在的信息不对称 " 鸿沟 "，同时家装行业的低门槛也导致了装修公司资质、服务态度层次不齐，此类情况令不少家装用户在选择装修公司变得更加谨慎，调查中 85% 的用户更倾向选择通过签约平台来有效保障自身权益。

闲置率最高的家居物品：酸奶机、空气炸锅等厨房小家电和跑步机排名靠前

伴随着个性化、智能化的家装产品逐渐走入大众视野之中，更多人愿意为了高品质的生活付费。为此，该报告针对互联网装修用户的个性化软装需求，进行了反闲置经验汇总。

其中闲置率最高的物品有以酸奶机、空气炸锅为代表的厨房小家电，以跑步机、椭圆机为代表等健身器材等。其中较为笨重的高端按摩椅、吊椅的使用率更是在购买后三个月后断崖下滑，逐渐沦为堆放换洗衣服的 " 晾衣架 "。购买需谨慎，实用保平安。更务实的反消费主义成为逐渐打破用户们的装修滤镜，简洁实用逐渐成为家装消费新潮流。

同时报告指出，家装设计作为家装用户衡量品质硬性标准之一，决定了大多数消费者最终对装修公司的认可程度，但除了保障设计美学以外，更需要需要强调空间规划的合理性、用户体验的实用性。

部分家装设计为了追求视觉的美感，选择舍弃原本的装修实用性的做法给后续日常生活埋下地雷。以吊柜包住燃气热水器的设计为例，纵然在外观视觉上达到了美观和谐的效果，实则阻碍家电散热，久而久之将导致柜门开裂，甚至引发火灾隐患。

工地水电、装修垃圾，最容易被迫 " 二次付费 "

此外，该报告也点到最容易出现增项的五大环节，其中工地水电、装修垃圾等容易被业主忽略的细节点容易令用户被迫无奈 " 二次付费 "。另一大备受消费者关注的装修工期时长统计表也为用户分清了整装、局装不同装修模式的差异。

另一组家装用户装修前后情绪统计数据则反映了一个有趣的现象，在装修前表现平和、喜悦、充满期待的家装用户综合占比为 71.4%，这一数据在装修后则暴跌到 50% 以下，表现 " 愤怒 " 情感的用户数值则明显抬升，迫近 30%。不言而喻，装修漫长的流程链路把消费者们为数不多的耐心消磨殆尽。

这一报告也从侧面为家装行业从业者敲响警钟，当今，在居民生活水平、消费理念与审美意识不断升级的大趋势下，传统家装的服务模式和产品品质难以满足消费者迭代变化的需求，在此背景下，家装公司的转型升级成为必然趋势。

未来的家装公司必然在两方面更进一步，一方面是通过专业化的服务，为业主提供更省心省力的优质家装体验；另一方面则是以品质的更进一步，倒逼自身不断优化供应链产品、交付品质质量，以质量赢得用户口碑。

齐家网作为家装领域的龙头企业携手新锐蓝鲸财经媒体，以大数据为支撑共同发布的《报告》，旨在聚焦用户在装修全链路中关注的各环节痛点，为用户提供宏观视角，填平家装用户在装修过程中的认知壁垒，帮助其更加理性、快速地进行家装决策。与此同时，报告也呼吁家装企业从供给端驱动家装品质和家装体验的提升，回应用户对理想家居的消费期待。

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