内蒙古通辽市：“延伸触角”打造群众满意的人社服务

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通辽市人社局积极探索“就近办”服务模式，拓宽服务渠道，全面形成“人社主体经办+社区便民服务中心经办+银行网点合作经办”的“一干多支”网点化服务格局，实现服务窗口前移，服务精准到家，满足群众和企业“就近办、楼下办、多点可办、少跑快办”的服务需求，切实增强群众和企业获得感、幸福感和满意度。

依托一体化政务服务平台，延伸人社综柜平台。加快人社业务综合办理平台与市政务服务一体化平台对接，通过市政务服务外网，将人社综合受理窗口延伸到党群服务中心、社区便民服务中心和社保卡合作银行，实现线下窗口受理人社政务服务高频服务事项。受理业务主要包括社会保险、就业创业、劳动关系、社会保障卡、工伤保险行政业务等5个领域的143项服务事项，实现人社服务窗口前移。

科尔沁区团结街道北苑社区人员为群众办理人社政务服务“就近办”下沉至社区业务事项。王海霞摄

依托网上办事大厅，延伸人社“自助服务区”。在人社“就近办”服务网点，设置人社“自助服务区”，培训业务经办人员网上业务办理流程，由其协助指导办事群众和企业，通过指导使用互联网登录人社“一网通办”网上办事大厅，在线办理相关业务，从而提高群众和企业对人社服务网办服务事项的知晓率，实现人社服务“不见面”就近办理。目前，依托内蒙古人社“网上办事大厅”，将“个人网厅”86项和“企业网厅”138项人社服务事项延伸至乡镇党群服务中心和社区便民服务中心。

开鲁县社银一体化服务网点。田秀敏摄

依托合作银行营业厅，延伸“社银一体化”服务网点。充分利用银行网点布局广、设施全、服务规范等优势，将社保账户维护、参保登记、就业补助申领以及社会保障卡应用等服务事项与银行业务融合,把人社服务延伸到群众身边，推动人社业务最大程度向下延伸、向群众和企业就近辐射,实现人社服务由“最多跑一次”变为“就近跑一次”。目前，全市59个社银服务网点可帮办代办就业困难人员申请、失业保险金申领、社保待遇资格认证等22项人社业务。

截至目前，全市人社部门累计向“就近”服务网点延伸服务事项197项，在2022年基础上，新增“就近”服务网点206个，为群众和企业累计服务办事225544件，日常办理高频事项为参保人员参保信息查询、养老保险领取待遇资格生存认证、就业失业登记、就业困难认定、“40、50”补贴以及指导申领电子社保卡等。(包乌兰)

来源：通辽市人社局

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