馆方讲解员约不上、非馆方禁入，游客逛博物馆想听讲解怎么办？

海报新闻记者 丛萍 仪首歌 济南报道

走进博物馆，人们不仅期待邂逅一件件精美的文物，更希望了解背后厚重的故事，讲解员便变成了逛博物馆的刚需。

暑期以来，“博物馆热”持续高涨，人工讲解也是“一人难求”，因此滋生了大量“野生讲解员”。针对这一现象，不少博物馆发布公告，不允许非馆方许可人员在馆内开展讲解活动，馆方讲解约不上，非馆方讲解禁止进，游客逛博物馆如何听讲解？

(资料图)

馆方人工讲解供不应求

暑期过半，北京市民吴女士已经带着孩子去了南京、成都多地旅游。吴女士告诉记者，“在博物馆只看不听，什么都看不懂，大部分博物馆都会免费分发展馆或展品讲解手册，但对于孩子来讲，电子导览器操作困难，也比较乏味，博物馆人工讲解服务基本约不上。”

正如吴女士所言，海报新闻记者调查发现，不少地方的博物馆和一些人文景观通常提供人工讲解和各种类型电子导览器，但是人工讲解数量有限，预约困难。

中国国家博物馆官网8月25日之前的讲解都已经约满

在人工讲解方面，国家博物馆可以提供公益讲解和收费讲解。公益讲解每天固定时间免费进行，但参加名额有限。游客还可提前2—7天，通过官方小程序进行预约收费讲解，分为精品讲解和定制精品讲解，精品讲解费用为100元至200元/人/小时，每团不超过15人；定制精品讲解费用为1000/小时/团，每团不超过20人。

8月18日，海报新闻记者登录中国国家博物馆官网看到，8月25日之前的精品讲解和定制精品讲解都已经约满。

“每天游客人数上万人，馆方只有志愿者讲解，有固定时间，不能预约。”近日，上海博物馆一位工作人员介绍，如果想听讲解，可以通过电子讲解器。

在南京博物馆，暑假期间馆方人工讲解早已安排满，游客约不上人工讲解，只能选择电子讲解器或者公益讲解。据南京博物院8月4日召开的加强开放服务工作媒体见面会数据，目前，南博每日有2万余名游客进馆参观，人工讲解方面每天安排志愿者公益讲解4场，双休和节假日增加到8场，馆方的人工讲解场次远远满足不了游客需求。

“野生讲解员”大量涌现

博物馆的火爆，馆方人工讲解的供不应求，滋生了众多从事博物馆讲解服务的“野生讲解员”，其中有的是机构，有的是个人。

海报新闻记者在某电商平台以“博物馆讲解”为关键词搜索，出现了大量此类商品，涵盖全国各大博物馆，大多只提供讲解服务，不包括门票预订等方面，按时或者按人数收费。

以故宫博物院为例，2小时至3小时的讲解服务，每人在158元至500元之间。南京博物院的讲解费用则为每人100元至150元，讲解时间为2至4小时；陕西历史博物馆200元至300元。

吴女士在网上购买了非馆方的人工讲解

吴女士就选择了“野生讲解员”。“我们在南京博物馆一个讲解员带着10多个孩子，每人128元，逛了4个小时。在成都，杜甫草堂和都江堰没有人工讲解，武侯祠的人工讲解约不上，我们都专门请了讲解员，每人50元至70元不等，有讲解有提问互动，答对还有小礼品，孩子听得很开心。”吴女士说。

“野生讲解员”的大量涌现也暴露了一些问题，比如入行门槛低，讲解人员鱼龙混杂，讲解水平参差不齐，消费纠纷投诉无门。

在南京期间，季女士在拙政园的停车场遭遇了“野生讲解员”拦车，两大两小有人报价100元/小时，有人报价130元/小时。“感觉这种形式不大正规就没有选择，有馆方的人工讲解，但是有固定时间点，我们没赶上。”季女士说。

薛女士在南京博物院也遭遇了不满意的讲解。“我们是在网上预约的，提前交了定金，但是整个过程非常不满意，讲解员普通话不标准，讲的内容枯燥无趣，还比较浅显，同行游客质疑时，讲解员极力反驳，态度强硬地说可以退款。”

馆方对未经许可的付费讲解说“不”

随着“野生讲解员”的大量涌现，各大博物馆纷纷说“不”。

7月9日，国家博物馆发布《中国国家博物馆关于规范馆内讲解秩序的通知》：自7月16日起，未经馆方许可，任何单位或个人不得在馆内开展讲解活动；确因工作需要在馆内开展讲解活动的单位，须提前5日提出申请，报备讲解内容、讲解人员、活动流程、安全责任等材料。

上海博物馆对未经许可的非馆方讲解说“不”

7月14日，上海博物馆在其官方微信公众号发布了预约参观提示中指出，上海博物馆未授权任何第三方进行营利性讲解服务；未经馆方许可，任何单位或个人不得带队在馆内进行讲解、教学等活动。“未经许可擅自进馆讲解，展厅内的工作人员看到会制止的，展厅内人很多，有时候一个团在一个展品前逗留很久，影响其他游客，有安全隐患。”8月16日，海报新闻记者致电上海博物馆，一名工作人员说道。

当日，海报新闻记者向南京博物院求证，一名工作人员表示，非馆方许可的是不允许进馆讲解的，但是现在还是有很多，工作人员只要看到就会制止。“我们讲解的内容经过审核，讲解员也是经过学习培训、考核合格后上岗的，我们是全国爱国主义教育示范基地，必须确保向游客传播科学、正确的内容。”这位工作人员表示。

记者查阅，目前，河南、山西、山东等多地省级博物馆就对导游、社会教育机构进馆讲解有明确的管理办法，原则上不允许社会人士在馆内展厅组织开展讲解活动。

馆方约不上，非馆方禁止讲解，游客怎么办？采访中，大量游客表示，非常希望听到博物馆的馆方讲解，但因为各种原因错过或者约不上，所以才会退而求其次选择非馆方讲解员。

在平衡维持博物馆参观秩序和满足游客讲解需求的问题上，馆方和非馆方真的不能共存吗？此前，北京市文物局做了一些尝试。

2022年8月，北京市文物局发布关于规范博物馆讲解工作的指导意见，意见指出，社会团体及个人在博物馆内开展讲解服务要经过考核、培训，博物馆将建“白名单”，对考核通过者进行规范管理。在本馆讲解能力不足的情况下，博物馆可以允许社会团体、个人在馆内开展讲解服务，制定相关管理办法，通过事前培训、备案、事中事后监管，对讲解员、讲解词进行审核把关，规范讲解秩序，确保向游客传播科学、准确、正确的内容和价值观。

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