封面有数｜黑猫投诉有效投诉量突破1500万，近千万件消费纠纷得到解决

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封面新闻记者 易弋力

国家发改委近期发布的《关于恢复和扩大消费的措施》提到，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，不断增强高质量发展的持久动力优化；持续提升消费服务质量水平。全面开展放心消费行动，完善重点服务消费领域服务标准，营造放心消费环境。

数据显示，截至2023年8月18日，黑猫投诉平台有效投诉量突破1500万。其中，近千万件消费纠纷得到解决，帮七百余万名消费者解决了消费问题，挽回数十亿元损失。平台的日益壮大、投诉量持续高速增长离不开消费者对黑猫平台的信任，黑猫投诉会持续致力于保障消费者合法权益，优化消费环境。

据悉，黑猫投诉作为新浪旗下的消费者服务平台，从诞生之初一直秉承着用互联网平台的模式解决买卖双方信息不对称，沟通效率低的困境，搭建起一个公开、高效的沟通渠道，化解消费纠纷，保障消费者合法权益。目前，黑猫投诉平台涵盖了来自电商、金融、旅游出行、娱乐生活、教育、物流等主流消费领域的投诉，超六成的投诉得到解决。平台也一直在不断优化产品和运营机制，提升用户体验、扩充服务领域、完善服务内核，致力于构建健康的消费服务全域生态，为构建诚信和谐的消费环境贡献力量。

在媒体合作方面，黑猫投诉持续与包括封面新闻等在内的数百家权威媒体开展内容报道及数据合作，通过曝光不规范经营行为和传播消费科普知识多个角度，充分发挥媒体的舆论监督责任。

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