兴业银行信用卡多举措做好消费者权益保护

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金融消费者权益保护长期以来备受各方重视。今年以来，兴业银行信用卡通过构建和完善消保体制机制、加强全流程管控、开展专项消保宣教和公众金融素养教育，多措并举做好消费者权益保护工作。据悉，兴业银行信用卡将视角对准“一老一少一新”(即老年人、青少年、新市民)等重点人群，针对其金融知识薄弱与金融需求迫切的矛盾特点，积极开展金融知识宣教活动，弥补消费者群体的金融知识短板，提升金融素养。

了解常见的网络诈骗套路，提高自身防范意识对老年人合理防范金融诈骗显得尤为重要。为更好地守护老年客群的“钱袋子”，今年上半年，兴业银行信用卡在官方微博和官方微信公众号详细介绍了诈骗相关场景套路，帮助消费者尤其是老年人提高防诈反骗自我保护意识。

针对青少年等学生群体，兴业银行信用卡采用寓教于乐的方式，将金融知识与青少年学习生活相结合的方式，立体化开展青少年消费者权益保护宣传教育。如石家庄分行信用卡相关部门邀请河北大学、河北经贸大学有关专家开展高考政策解读、高考志愿填报讲座，并对即将步入大学校门的学生及家长开展电信诈骗宣传教育。

考虑到多数新市民处于进城、安家、落户的人生过渡阶段，金融知识获取较为困难，兴业银行信用卡积极开展新市民金融消保宣传等系列活动，依托官方微博和微信服务号等渠道向新市民群体揭露网络贷款、“杀猪盘”等骗局，提醒其正确认识和远离诈骗，倡导科学理财和合理借贷，为新市民金融安全保驾护航。

此外，兴业银行信用卡持续推进“总分联动”，打造“线上+线下”多层次全方位立体化的宣教新格局。“3·15”消费者权益保护教育宣传周和“普及金融知识万里行”活动期间，总行通过“兴业银行信用卡”官方微博、微信公众号、官方网站、“兴业生活”App等多个渠道，向持卡客户及广大金融消费者科普财产安全权、知情权、自主选择权等八项金融消费者合法权益，提醒广大客户保护个人金融信息安全，远离电信网络诈骗和非法“代理投诉”，提高金融消费者的风险防范意识和识别能力。（钟宣）

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