不负韶华砥砺前行——记青海联通西宁分公司政企客户经理刘婵

刘婵，现为中国联通西宁市分公司政企客户中心的一名客户经理。她始终围绕公司“提价值、谋发展、重基础、有激情”的工作目标，把“高质量发展”作为业务拓展的标准，团结同事，热爱集体，在日常工作中她不断加强学习、提升自己的业务知识、专业技能、沟通技能，全面提升自己的综合服务能力。

五年来，外表看似柔弱的她，无论何时何地，都始终牢记“一切为了客户”的理念，只要是客户的事情，她都第一时间给予耐心解答、及时解决，她这种想客户之所想、急客户之所急的工作作风，不但得到了客户的高度认可，也成为了周围同事学习的榜样。

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坚定目标，日拱一卒，驰而不息

最慢的步伐不是跬步，而是徘徊；最快脚步不是兑现，而是坚持。慢慢努力、慢慢积累，坚定目标、日拱一卒，终将推动自己的人生慢慢向前。

还记得2018年，刘婵前去万科附近洽谈业务，路过一块空地，一眼瞥见地上摊放着一些施工用的钢筋、水泥等物料，看完后她便径直走向客户单位。返程路上，她驻足仔细观察该地周边的环境：周边陆续新建了十几栋家属楼，约有40%以上的住户已陆续入住，附近配套的生活设施、购物场所、写字楼也都陆续交工并使用。那这栋楼是用来做什么的呢？为了解答这个疑问，她找到了售楼部，了解到这块空地要盖万科写字楼，写字楼封顶后会有许多单位、商户进驻。听到消息后，她敏锐的意识到这是一个商机。“如果能在这里布放青海联通的专线，那该有多好”，她脑中闪过这样一个念头，可就是这样一个不经意闪过的念头，催着她马不停蹄地行动起来。

只见，今日她跑至开发商处沟通施工项目的内容、进度，明日又回单位做资源核查，发现该项目成本高，她不甘心项目被毙，又深研该项目的可行性后，多次往返与单位、施工方。但并不是每一次都能与施工方成功对接，有时对方在开会，她会等一至两个小时，甚至一天；有时对方出差，十天半月也无法谋面；有时，都已约好碰面时间，但单位有工作要临时处理，她不得不折返单位。虽然她们可以通过电话沟通，但远不及线下的沟通效果好。过程是曲折的，有同事笑她痴，家人也觉得这样付出不值得，但她并没有退缩，她坚定地告诉自己要完成这个项目，并做好了长久坚守的打算；同时她也找到了可行的方法，在每天要完成一个个需要攻克的小目标，一步步扎实地往前走，终于她的坚持打动了施工方，也感染了领导和同事，纷纷为这个方案出谋划策，最终与对方达成协议、并在时限内完成了专线项目的交付任务。最终在她的努力下，与施工方顺利签订了6条互联网专线和7条数字电路，成效额达16万。

日日行不怕千万里，时时做不惧千万事；在平淡琐碎里，在不断的坚持中，生活会不知不觉的变了模样。成功就是由无数个努力的瞬间积累起来的。截止2023年6月，她负责的各项专业累计收入达26.73万元，并且创新签约金额为37.38万元。同时，与某单位创建了良好的客情，成功洽谈了疫情防控测温门采购项目、车辆管理系统采购两个项目，中标金额达29万元。

服务无限，心细如丝为您服务

在工作中的每一个环节，她以求真务实的作风和服务，让客户真正地感受到中国联通的高品质服务。针对普通客户，她会及时告知用户每月的消费情况并提醒充值，为用户优选更合适的套餐，“零距离”为客户服务。

2023年1月，一位用户的合约到期，她从后台捕捉到这个信息后，放下手中的工作，立即与用户取得了联系。而这位用户也因是否用这个业务而犹豫不决，她一边了解用户的使用需求，一边通过系统查询用户近期的使用情况，根据用户的意向及时变更套餐，打消了客户疑虑。为了更好的服务客户，她向客户主动摄推送自己的手机号，以备随时解答用户的问题。次月，刘婵再次与用户取得联系，当用户得知现有套餐消费情况后，她认可这项业务，表示会继续使用该业务，也与刘婵建立了信任的桥梁。

沉淀，皆因笃行而获；潮头，励新便有新机。做为一名政企客户经理，她始终围绕“一切为了客户”的服务理念，用心、用情、用力在平凡的工作岗位上创造不平凡的业绩，在平凡的人生道路上绘就非凡的人生轨迹！她用实际行动诠释着不负韶华、砥砺前行！

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