抖音小店商家无故大量拒绝售后有什么危害?
目前抖音小店有些商家无故大量拒绝售后,那么无故大量拒绝售后对商家有哪些影响?如何避免出现无故大量拒绝售后的违规情况?下面给大家讲述一下。
一、无故大量拒绝售后对商家的危害
危害1:影响店铺指标
(资料图)
拒绝售后以后消费者可以要求平台介入,若判定是商家责任责任,届时将影响纠纷商责率和体验分,详见体验分规则
危害2:扣分及其他处理
情节一般,每次累计违规积分a2分;
情节严重,每次累计违规积分b2分,每周不超过B4分
如果大量无故拒绝售后,最高可对店铺处以停业整顿+扣除保证金的处罚
备注:
-若店铺被处罚后长期不整改,抖音平台将对该店铺违规行为实施违规升级处理措施。
-当积分达到节点时,抖音平台将对商家进行节点处理,判定细则可参考《【商家违规积分】实施细则》。
二、如何避免无故大量拒绝售后违规?
1、用户售后申请,核实清楚再处理,避免盲目拒绝
针对用户发起售后,应优先核实清楚用户问题,商品情况后再进行售后处理,对于需举证环节按规则提供有效举证,避免盲目拒绝,获悉若商品符合7天无理由退货条件,依据消费者权益保护法,请勿拒绝
2、商品售后过程中,尽量讲解清楚售后规则
在直播口播、商品介绍页面,应尽可能清晰展示商品的售后规则,对于一些特殊售后条件,如拆封后不支持7天无理由等,应着重强调,避险消费者在不知情的情况下下单,导致后续的退款纠纷。
三、商家常见问题
Q:我遇到突发或不可抗力事件,被处罚后可以申诉吗?
A:可以的,商家可登录抖店-奖惩中心-申诉中心进行申诉,不同申诉理由需提供对应凭证。
Q:店铺爆单没有足够的人手处理售后不过来也会被处罚吗?
A:平台会结合店铺过往服务数据来综合评估商家行为的严重程度,商家因为爆单/疫情/不可抗力因素导致拒绝率或者商责率异常,不在处罚范围内。
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