毛师傅和他的“晓亮便民服务站”

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走进位于市城区金堤路上的华润燃气有限公司客户服务中心，“晓亮便民服务站”的牌子格外引人注目。这个以客服部B区管理员毛晓亮名字命名的便民服务站，也是该公司唯一一个以员工个人名字命名的服务站。

一个服务站以一名基层员工的名字命名，毛晓亮凭的是在工作中的非凡表现。

2008年进入华润燃气有限公司后，毛晓亮被安排在客服部任维修工。进了客服部毛晓亮才知道，这是一项“时间颠倒”的工作——燃气维修、安检等，需要进家入户，但上午、下午不能去，就是去了，客户家一般也没人；中午一点半之后不能去，去了会被午休的人轰出去。所以，毛晓亮和同事，只能选择在中午十一点半到下午一点，以及晚上六点到九点进万家门。偏偏这个时段，也是烟火升腾、万家团聚的时候，20多岁的小伙子，谁不想和老婆孩子一起吃个热乎饭？谁不想晚上和朋友聚聚会？为此，毛晓亮一度很厌烦这份工作。但转念一想，既然干了，就得适应它的特殊性。

心安定下来之后，毛晓亮开始从内心深处接受这份工作，接受工作给自己的时间安排。为把活儿干得更好，他在干好自己分内事的同时，还主动替同事分担。客服部一般有四项职能：抄表、安检、维修、宣传。毛晓亮仅用半年时间，就把四项职能全部掌握，成了让领导和用户信赖的全能型人才。

燃气安全，事关千家万户，稍不小心就可能发生人命关天的事故。维护燃气安全的直接责任，就落在毛晓亮等基层燃气工作人员的身上。毛晓亮深知责任重大，15年来坚持按国家、公司要求，定期逐家逐户对燃气设备进行检查。对于用户求助，总是在最短时间上门，检查、排除隐患。有一次，辖区一居民打电话，称家里总有一股燃气味儿，但又看不出哪里有问题。当时正下着大雨，因害怕业主家发生燃气事故，毛晓亮二话不说，冒雨赶到用户家里，经排查发现是燃气穿墙管道老化腐蚀，用户自行安装波纹管时，受外力因素产生大量燃气泄漏。经过2个小时耐心细致的排查抢险，最终成功完成此次修复工作，用户感动地为其送上锦旗。

类似的隐患，毛晓亮一个人一年要排除上百起。为此，他养成一个习惯，每次入户检查、维修，都不忘向用户普及燃气安全知识。市民程先生在市城区振兴路经营一家手工水饺店，由于安全意识淡薄，在燃气使用过程中存在诸多安全隐患。毛晓亮在走访排查中发现后，多次上门，耐心细致地向程先生讲解《城镇燃气管理条例》、天然气安全使用常识等，最终说服程先生完成燃气设备的更新改造。

因为在工作中的突出表现，2020年，毛晓亮被公司提拔为客服部B区管理员。从普通员工晋升为管理者，毛晓亮变得比以前更加勤奋。他以身作则，带领员工深入用户家中开展服务。B区管理着市城区长庆路以西、胜利路以北的所有华润燃气服务区域，共有8万余户居民。毛晓亮要求员工在进行燃气排查时，必须保证每一户都跑到。

今年6月，宁夏银川发生燃气安全事故，我市开展了燃气安全大排查。当时正值端午节，毛晓亮和B区所有员工放弃休息时间，没白天没黑夜地忙碌了1个多月，才把辖区用户全部排查一遍。虽然累得几乎脱层皮，但毛晓亮说：“确保燃气安全了，我们心里才安心。”

毛晓亮对工作的努力和负责，公司领导看在眼里、感动在心里。

2023年年初，公司要设便民服务站，决定命名为“晓亮便民服务站”。毛晓亮认为，这既是对自己的认可和鼓励，更是鞭策和动力。他说：“我会继续努力，像老李热线一样，用心服务，真诚奉献，在擦亮华润燃气便民服务品牌的同时，更好拧紧燃气‘安全阀’，守护城市‘烟火气’。” 本报记者 袁冰洁 文/图

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