网上购物没收到货怎么办？

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三峡晚报讯（通讯员贺双荣 薛芳）近日，窑湾市场监管所接到一起网络投诉，某消费者称在淘宝网上宜昌某店购买了一箱车厘子，消费者未收到货物，但订单显示交易已成功并付款，投诉者认为该公司涉嫌侵害消费者权益等行为。

窑湾市场监管所工作人员接到该起投诉后，立即开展调查，经查，由于处于车厘子售卖高峰期，订单量较大，人手不够，漏发该投诉人所定货物，消费者没有及时向商家反馈未收到货物的情况，导致系统误以为消费者已收到货物并付款成功。经查，该网店确实存在涉嫌违约的事实，但无证据显示具有主观故意情节，该所综合考虑店铺实际经营情况，现场对网店负责人进行了批评教育，要求商家加强商品订单核对，做好售后服务，商家认识到自身问题并及时退款给投诉人。

窑湾市场监管所在此提醒广大消费者，端午节期间，在网上大批量购物过程中，一定要认真核实订单，以免出现漏单、漏收的情况，导致自身合法权益受到侵害。如发生以上情况请及时联系商家，平台或者拨打12315、12345进行维权。

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