建行江西省分行：“五送”工程关心关爱网点员工

“以前总是没有空，答应陪她去玩总是实现不了。这次借着网点员工节的机会，陪女儿参加亲子活动，女儿玩得开心。” 在建行新余市分行组织开展的“CCB未来星，童趣不一样”网点员工节主题亲子活动上，营业部副主任胡滢开心地说道，“活动通过开展童真亲子游戏互动，增强了大人与小孩的互动，增加了孩子们对建行工作的理解，增进了亲子间的友谊，也营造了和谐温馨的家庭氛围。”

新余市分行的亲子活动只是江西省建行“网点员工节”活动的一个生动写照。专门为一线员工设立“网点员工节”，是建行江西省分行用心用情办好员工实事，关心关爱网点员工的一个缩影。

近年来，建行江西省分行始终坚持以人为本，秉持“员工是最宝贵的财富”理念，聚焦员工“最迫切、最现实、最需要”的实事，围绕政治关爱、身心关爱、岗位关爱以及赋能减负等方面实施“送满意、送激励、送健康、送赋能、送关怀”五送工程，打造和谐赋能的人本企业文化，不断提升网点员工的幸福感、获得感和满足感。

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实施“送满意”工程，搭好沟通“连心桥”

“上半年，省分行受理下级行请示事项办结完成率达到99.95%，平均用时3.1个工作日，最快的当天就办理完毕。”省分行办公室负责人表示，“实行‘首问负责制’‘限时办结制’以来，全省建行的办事效率有了较大提高，客户和基层员工总体比较满意。”为提升基层员工的满意度，建行江西省分行在全行积极实施“送满意过程”，搭建沟通 “连心桥”，畅通上下级行间的沟通渠道。

积极转变工作作风。整治机关工作作风，在省分行推行“一声问候、一把座椅、一杯茶水”主动服务，严格执行“首问负责制”和“限时反馈”督办模式。减少会议数量、参会规模和时间，删除不必要的工作微信群，减少不必要的发文，限制文件篇幅，确保对下会议文件和微信群数量快速下降，切实减轻基层工作压力。

畅通员工发声渠道。省分行和二级分行专门设立员工意见征集邮箱和意见箱，指定人员每两周收集整理一次，集中研究解决措施及落实时间，按季度向全行员工公布解决方案及落实情况。

深入倾听员工诉求。各级行领导主动实施下访，聚焦基层员工的痛点与难点，学习运用好“浦江经验”，深入基层行与员工座谈，倾听员工心声，帮助解决实际问题。在全行各级机关实施“234”工作制，明确每周走访调研基层和客户时间，省分行层面负责人不少于2天、二级分行层面负责人不少于3天、综合性支行层面不少于4天，切实为基层办实事、解难事。

实施“送激励”工程，打造成长“加油站”

工作的辛劳、收入的回报和未来的晋升等问题，是基层员工普遍关心的问题。为了帮助解决问题，建行江西省分行围绕员工晋升、培养及薪酬等方面推出一系列举措，实施网点员工“送激励”过程，帮助打造成长“加油站”，解决员工最关心、最直接和最现实的问题。

加快基层员工晋升步伐。加强员工职业发展顶层设计，制定全行员工职业生涯发展三年规划，明确规定干部提拔必须有基层工作经历，切实拓宽基层员工晋升通道，激发基层员工内生动能。制定加强“四航”储备人才队伍建设的意见，分类实施“四航”人才培养，在全行形成规划清晰、梯次合理、接续有力的干部队伍格局，在全行打造一支符合新金融实践要求的高素质人才队伍。

加大干部梯次培养力度。择优选派后备干部到省分行或二级分行任职，推动年轻干部上下交流。对客户经理、国际业务等岗位实施差别化激励，适当放宽任职资格条件，开展针对性培训培养，前瞻扩大人才储备。通过双向交流、跟岗培训等方式，分批次开展金融科技、国际业务等人才在部门间横向、省市行纵向培养。

提高员工薪点工资标准。科学有序安排薪点工资增量，从严执行省分行机关“两个不高于”调控政策，坚持薪酬福利待遇向基层倾斜。结合薪酬总量情况，调整员工薪酬结构，调增单位薪点值和网点员工专项绩效补贴，提升网点员工薪酬保障水平。对于网点员工因工资级别已封顶、薪点工资不增长的情况，对年度考核优秀的网点员工打破晋升“天花板”，给予奖励薪点。

实施“送健康”工程，构筑健康“防护栏”

“参加心理健康讲座收获很多，既了解了心理健康知识，还学会了化解不良情绪、释放心理压力的方法，今后要努力做一个快乐工作，‘幸福生活’的‘幸福摆渡人’了。”在建行南昌分行举办的一场心理健康讲座上，不少员工纷纷留言点赞。

为帮助缓解网点员工思想压力，建行江西省分行针对基层网点员工专门制定心理健康关爱措施、设立心理咨询热线、不定期举办心理健康讲座，帮助缓解思想压力、畅通倾诉通道，个性化解决心理问题。

实施心理健康关爱。专门制发《员工心理健康关爱实施方案》，按季举办心理健康大讲堂，邀请高校心理健康咨询中心专家和心理咨询师，以“现场+视频”方式开展心理健康辅导及培训，线上线下互动开展员工心理服务，帮助员工标本兼治舒压减负，筑牢职业健康和心理健康关爱服务防线。

聘请省内医院心理咨询专家，设立统一的心理服务电话和网络咨询热线，为全行员工打通心理治疗和心理咨询绿色通道，提供早期的心理疏导和后期的心理干预服务。服务热线开通以来，已有百余人次员工进行心理健康热线咨询，员工反响良好。

此外，还专门开展应急救护培训。由省红十字会统一安排师资在全省二级分行开展应急救护知识、专题健康科普轮训，增强员工对突发疾病应急救援的直观认识，提高员工自救互救的能力。

实施“送赋能”工程，帮助员工“减负担”

让网点员工不断赋能减压，使员工获得实实在在的幸福感，是全省建行服务转型、服务创新的重要着力点。为此，建行江西省分行充分运用科技手段，通过系统手段实施“送赋能”工程，帮助减轻网点负担，受到员工欢迎。

优化精简对下考评体系。全面梳理对下考核情况，考核原则上实行一级管一级，省分行重点考核二级分行，二级分行考核综合性支行或网点支行，充分调动二级分行在业务发展和经营管理中的主动性和能动性，为基层网点减负。

提升智能运营支持能力。围绕赋能减负优化网点作业流程，全面梳理柜面业务凭证资料扫描模式交易参数，将柜面业务资料扫描模式统一确定为后台扫描，细化网点凭证摆放整理规范，解决了柜面业务资料分堆整理耗时费力、易出错以及档案资料完整性、账证一致性等痛点和问题，助力员工减负。

依托系统赋能减负基层。结合分行实际，将数据助手、数据直播厅、网点体验单、“赢商宝”等数据工具重点推广，以案例、视频、课件等方式，将数据产品的应用落到网点；结合基层机构数据需求，应用“智数动查”等数据工具，实现数据送上门服务，降低员工获取数据的成本，提高数据效能。

实施“送关怀”工程，做好员工“娘家人”

“感谢支行多年来的关怀，我虽然马上要退休了，但我的心没有退休，热爱支行的情没有褪色，我依然会关心支行，为支行的发展贡献自己的力量!”近日，建行九江德安支行为员工周庆文举办退休仪式，老周感动的留下了眼泪。

以部门、支行或网点为单位，为新入行员工、退休员工举行简短隆重的入职欢迎或退休仪式，制作“新员工欢迎函”“光荣退休证书”，让他们感受到建行大家庭的温暖，提升新入行员工及退休员工对组织关怀的体验，进一步增强员工的归属感和荣誉感。这是建行江西省分行实施“送关怀”工程当中的一项。

为丰富员工业余生活，全省建行积极倡导“快乐工作、健康生活、阳光心态”理念，在全行成立球类、乐器等各类兴趣协会，以兴趣协会为单位，整合职工之家等阵地资源，举办员工健步行、 “筑牢职业操守用心用情服务”演讲、“传承家风家训助力学子启航”等各类主题活动，丰富员工精神文化生活，营造积极向上的工作氛围。

此外，在日常工作生活中注重收集员工生活、工作中的点滴，以文字、图片或视频等形式记录下来，宣传出去，充分展示员工积极向上的精神面貌。并由各级工会组织成立评审小组，按季进行一次评选，对优秀作品年底予以一定的物质奖励，并在分行网站、办公楼电视屏、员工食堂、文化墙、微信公众号等渠道进行播放展示。

建行江西省分行“五送”工程聚焦人文关怀，对接基层员工所盼，覆盖全行350余个网点，得到了广大员工的一致好评，进一步增强了网点员工的凝聚力和向心力，提升了幸福感、获得感和归属感，实现了员工、家庭、单位与社会的多赢。(建赣宣)

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