打造和夯实“一线问需，联动服务”3.0升级版，构建高效畅通的政企联系桥梁和纽带

(资料图)

济宁市行政审批服务局紧紧围绕市委市政府中心工作，以一线问需企业为切入点，以企业需求为导向，收集企业的共性需求和个性化需求，秉持“儒风惠企·一帮到底”企业服务理念，推进市县一体联动服务模式，打造与夯实“一线问需，联动服务”3.0版本，以提升政策研究和信息宣传水平为契机，主动协调服务资源，拓宽服务领域，提升服务“附加值”与“含金量”，不断优化服务资源，拓宽服务领域，深化服务内容，提升服务质量。通过开展调研和座谈，深入一线听取企业诉求和建议，现场摸排企业发展困难，打通制约企业发展的堵点、难点，全程跟踪解决问题，回访企业听取企业满意度和工作改进建议等，形成服务闭环。截至目前，局企业服务队对重大工程、托育、养老、港航等40余家企业上门服务和回访70余次，现场和协调解决90余项问题，充分发挥了政府联系企业的桥梁和纽带作用。

推进市、县、街道三级“十五分钟”即达式助企服务体系的构建。致力市、县、街道三级联动服务体系建设，推进“十五分钟”即达式助企服务网络的推广和构建，今年以来，各区（功能区）相继推进所辖镇街级企业服务中心和服务队的建设，各县（市）陆续开展各具特色的产业园区企业服务中心（站）的建设，如，任城区成立了以区行政审批服务局牵头，八个业务主管部门组成的党代表“诚心”企业服务队；经济开发区成立了“经心办”企业服务站；金乡县、梁山县设立省级开发区企业服务中心；6月16日，我市首个镇街级企业服务中心—“金城街道蓝天国际企业服务中心”在任城区金城街道蓝天国际商务楼举办揭牌和企业服务队授旗仪式等等。统筹服务力量推广“一企一员”“一员多企”模式，让企业有事“就近办”，助企服务人员“上门办”，通过市、县、街道三级联动，实现了联动服务的再升级。

“市县联动”抓回访，“常态服务”护航企业发展。为更好帮助企业纾难解困，建立常态化联系服务企业工作机制，不断巩固营商环境建设成效，市行政审批服务局企业服务队联动区、县、街道企业服务力量，通过发放《市县行政审批企业服务联动问需调查问卷》等双向反馈式调研方式，深入了解和调研企业经营发展情况。定期开展联系服务企业回访活动，对前期反映问题的解决情况进行了跟踪处理，为企业全力排忧解难，助力企业发展。

加强政策研究，以“有解”思维拓展服务认知。强化企业相关政策学习和解析，坚持“学中干、干中学”用政策理论推进实践，通过提升政策研究水平练“内功”，以“有解”思维拓展服务认知和思维，为拓展服务范围和调研实效打好理论和系统基础，从实践中思考与探索，以政策研究析出服务路径，“反哺”于实践，拓展服务内容，提升助企效能。今年以来，局企业服务队围绕市场主体各产业形态，先后根据国家、省、市政策及本地情况撰写和提报了《济宁养老托育服务业纾困政策研究》《济宁文化旅游产业与非物质文化遗产保护融合发展政策研究》《济宁数字政府建设政策研究》《济宁企业数字化转型政策研究》《济宁中小企业发展政策支持研究》《济宁市小微企业发展研究与对策》《济宁市养老服务产业发展研究》《乡村振兴视角下济宁农业产业发展研究》等10余项长篇政策研究文稿，将主动服务企业、解决企业诉求及市场主体的活动案例和工作经验进行总结和推广，提高市场主体和公众参与度。

助企服务只有“进行式”，没有“休止符”。市行政审批服务局将持续擘画和推进市、县、街道三级联动服务体系和“十五分钟”即达式服务网络的全域覆盖，为进一步提升服务效能，打通助企服务“最后一公里”，持续优化营商环境，推动经济社会高质量发展。

关键词：