华龙区：技术赋能 探索基层治理新路径

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本报讯 今年以来，华龙区积极推广使用“市长信箱转办”平台，倾心打造“听民生、安民心”服务新品牌，通过技术赋能，拓宽基层治理新思路、创新体制机制新模式，有效促进了市长信箱、人民网网民留言等企业、群众诉求的办理工作，确保企业、群众的各种诉求件件有着落、事事有回应。

华龙区充分发挥“市长信箱转办”系统中心枢纽协调作用，将政府和有关部门办理事宜无缝衔接，所有国家、省、市平台转办企业、群众诉求的急事、难事、烦心事进行集中统一分类处理、分批交办，明确责任、期限，跟进办理进度、及时汇总办理结果、分析研判办理质效，避免事项多头管辖、重复交办、重复督办等现象。所有交办工作实施“六办”模式，即按需转办、限时交办、跟踪督办、依法公办、高效快办、一次办好，有效形成入口规范、统一转办、严格督办的办件流程。该系统对企业、群众反映的问题，形成反映、办理、反馈的闭环。“市长信箱转办”平台自今年5月份上线以来，已转办193件，办结189件，真正及时有效解决了企业、群众反映的与自身利益相关的实际问题。

“市长信箱转办”系统在“联”字上聚力，横向联系37个区直部门，纵向连接11个乡镇（街道），覆盖168个社区（村），切实发挥了“听民声、安民心”的基层治理作用。该系统平台遵循“权责一致、属地管理”的原则，依据行政辖区和职能职责范围交办，合规合情合理分办，客观、真实、公正回复，快捷高效及时办理。该系统的上线应用使企业、群众诉求办理回应的满意率提高了3.1%。

“市长信箱转办”系统所有问题数据留痕、所有环节电子台账化，提高了政务服务运行效率，方便了群众零距离反映诉求，让群众享受到心贴心式的服务，真正发挥了企业群众诉求好渠道、政府施政好助手的作用。该系统平台所有问题自动统一编码，数据标签化，从转办到反馈均可追溯，企业、群众可随时查询办理进度和办理结果。平台嵌入限时办结制、快速处理制、办理跟踪制、回访服务制、领导督办制等机制，线上线下多元推进、多方联动共治，化解矛盾纠纷，回应群众关切，真正做到“矛盾不上交、服务不缺位”。

会后，华龙区将深入推广应用“市长信箱转办”系统，以维护群众合法权益为出发点，以解决突出问题为着力点，把实事办实，把难事办成，用心用情办好每一件工单、每一个诉求，切实为群众排忧解难，全面提升办事服务水平和政务治理效能。记者 杜鹏

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