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华龙区:技术赋能 探索基层治理新路径


【资料图】

本报讯 今年以来,华龙区积极推广使用“市长信箱转办”平台,倾心打造“听民生、安民心”服务新品牌,通过技术赋能,拓宽基层治理新思路、创新体制机制新模式,有效促进了市长信箱、人民网网民留言等企业、群众诉求的办理工作,确保企业、群众的各种诉求件件有着落、事事有回应。

华龙区充分发挥“市长信箱转办”系统中心枢纽协调作用,将政府和有关部门办理事宜无缝衔接,所有国家、省、市平台转办企业、群众诉求的急事、难事、烦心事进行集中统一分类处理、分批交办,明确责任、期限,跟进办理进度、及时汇总办理结果、分析研判办理质效,避免事项多头管辖、重复交办、重复督办等现象。所有交办工作实施“六办”模式,即按需转办、限时交办、跟踪督办、依法公办、高效快办、一次办好,有效形成入口规范、统一转办、严格督办的办件流程。该系统对企业、群众反映的问题,形成反映、办理、反馈的闭环。“市长信箱转办”平台自今年5月份上线以来,已转办193件,办结189件,真正及时有效解决了企业、群众反映的与自身利益相关的实际问题。

“市长信箱转办”系统在“联”字上聚力,横向联系37个区直部门,纵向连接11个乡镇(街道),覆盖168个社区(村),切实发挥了“听民声、安民心”的基层治理作用。该系统平台遵循“权责一致、属地管理”的原则,依据行政辖区和职能职责范围交办,合规合情合理分办,客观、真实、公正回复,快捷高效及时办理。该系统的上线应用使企业、群众诉求办理回应的满意率提高了3.1%。

“市长信箱转办”系统所有问题数据留痕、所有环节电子台账化,提高了政务服务运行效率,方便了群众零距离反映诉求,让群众享受到心贴心式的服务,真正发挥了企业群众诉求好渠道、政府施政好助手的作用。该系统平台所有问题自动统一编码,数据标签化,从转办到反馈均可追溯,企业、群众可随时查询办理进度和办理结果。平台嵌入限时办结制、快速处理制、办理跟踪制、回访服务制、领导督办制等机制,线上线下多元推进、多方联动共治,化解矛盾纠纷,回应群众关切,真正做到“矛盾不上交、服务不缺位”。

会后,华龙区将深入推广应用“市长信箱转办”系统,以维护群众合法权益为出发点,以解决突出问题为着力点,把实事办实,把难事办成,用心用情办好每一件工单、每一个诉求,切实为群众排忧解难,全面提升办事服务水平和政务治理效能。记者 杜鹏

责任编辑:薛丽慧

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