J.D. Power 研究：中国新车整体质量水平回升，但问题类型更多元

2023 年 8 月 31 日，上海 — 全球领先的消费者洞察与市场研究机构 J.D. Power｜君迪今日正式发布 2023 中国新车质量研究 SM（IQS）。研究显示，2023 年，行业整体新车质量的每百辆车问题数为 204 个 PP100，较 2022 减少了 9 个 PP100，新车整体质量水平有所改进。此外，行业前 20 大问题的 PP100 占比从去年的 41% 下降到 33%，接近成熟的美国市场水平。头部问题改善的同时，消费者抱怨的问题类型呈现出更多样化的趋势。

今年是 J.D. Power 连续第 24 年开展中国新车质量研究（IQS），也是 J.D. Power 在中国和美国同步启用全新 IQS 平台的第四年。该研究重点考察了拥车期为 2 至 6 个月的燃油车车主遇到的质量问题，新车质量以平均每百辆车问题数（PP100）表达，分值越低，表明问题数越少，质量也越好。

(资料图)

研究显示，2023 年，新车质量的进步主要源于设计缺陷类问题的改善，该类问题较上一年减少了 13 个 PP100，反映出车企已关注到设计缺陷带来的质量抱怨，并采取相应的措施，从而有效改进了该类问题上的抱怨。

今年的研究还发现，混合动力车型（194 个 PP100）相较于纯燃油车型（205 个 PP100）质量表现更佳，且连续三年整体质量优于纯燃油车型。混合动力车型在车身外观、车身内装方面优势显著，但在智能化、驾乘舒适性和动力总成方面未与纯燃油车型拉开明显差距。

J.D. Power 中国区汽车产品事业部总经理杨涛表示：" 今年，我们很欣喜地看到，去年 IQS 报告中较为突出的设计缺陷类问题得到明显改善，说明‘用户体验设计’正在被越来越多的车企所重视，在新车研发和设计阶段进行了积极有效的调整。汽车产业变革浪潮下，消费者对汽车质量问题的抱怨呈现出更分散、更复杂的特征，车企需要把握不同类型消费者的关键使用场景，更全面地提升整车感知质量。"

以下为 2023 年研究的其他发现：

信息娱乐系统进步显著，座舱舒适性关注度提升：在 IQS 的九大类问题中，信息娱乐系统问题进步明显，较去年下降了 4.2 个 PP100，驾驶体验类问题抱怨增加了 1 个 PP100，连续第二年上升。同时，在行业前 20 大问题中，除了车内异味和胎噪这类长期抱怨项，空调和座椅类别各有四个问题上榜，反映出座舱舒适性正在成为消费者关注的重点。

燃油车与新能源车的头部质量问题高度重合：2023 年，燃油车与新能源车的前 20 大问题点中，近 80% 完全一致，两种能源类型的头部质量问题的重叠度进一步提高。其中，五成以上的问题连续三年同时上榜，包括车内异味、胎噪等，这些问题是汽车行业共同面临的头部抱怨，而冷风无法达到 / 保持理想的温度是连续三年燃油车独有的头部问题。

不同国别品牌的车主对质量问题的容忍程度不同： 虽然所有国别品牌的车主净推荐值（NPS ） [ NPS 和 NPS 相关表述均为 Bain & Company, Inc.、Fred Reichheld 和 Satmetrix Systems, Inc. 的注册商标。 ] 都随着问题抱怨数的增长而下降，但韩系品牌和自主品牌的车主对质量的要求较为苛刻，这两个国别品牌有问题抱怨的车主较没有问题的车主 NPS 下降明显。而日系和德系品牌的车主对于质量问题有一定的容错空间，没有问题的车主和有问题的车主之间的 NPS 差异较小。

排名最高的品牌和车型

保时捷（172 个 PP100）荣获豪华品牌新车质量第一。雷克萨斯（178 个 P100）和凯迪拉克（190 个 PP100）分别排名豪华品牌第二和第三。

广汽本田（186 个 PP100）连续四年排名主流品牌新车质量第一。东风本田（187 个 PP100）排名第二，别克（195 个 PP100）和一汽丰田（195 个 PP100）并列第三。

奇瑞（200 个 PP100）获得中国自主品牌新车质量第一，吉利（201 个 PP100）和广汽传祺（202 个 PP100）分别排名自主品牌第二和第三。

车型层面，共有 13 个品牌的 18 款车型在 2023 年中国新车质量研究中摘得 18 个细分市场奖项 [ 奖项按品牌英文首字母排序 ] 。

●奇瑞品牌获得车型层面奖项的是奇瑞艾瑞泽 5 和奇瑞瑞虎 5x。

●东风本田品牌获得车型层面奖项的是本田思域和本田 CR-V。

●一汽丰田品牌获得车型层面奖项的是丰田卡罗拉和丰田奕泽。

●广汽本田品牌获得车型层面奖项的是本田飞度和本田雅阁。

●梅赛德斯 - 奔驰品牌获得车型层面奖项的是梅赛德斯 - 奔驰 E 级和梅赛德斯 - 奔驰 GLA 级

其他获得各自所在细分市场奖项的车型有别克新 GL8、长安 CS75、东风风行菱智、吉利博越 / 博越 X、雷克萨斯 ES、保时捷 Macan、大众探岳 X、沃尔沃 XC90 ( 进口 ) 。

新车质量研究（IQS）是 J.D. Power 在全球的旗舰行业联合研究之一。该研究中的新车质量问题分为两大类：设计缺陷和故障 / 无法操作。具体诊断问题包括 9 个类别（车身外观、车身内装、驾驶体验、配置 / 操控系统 / 仪表板、信息娱乐系统、空调、座椅、动力总成和驾驶辅助）的 218 个问题点。

2023 中国新车质量研究 SM（IQS）基于 2022 年 6 月至 2023 年 3 月之间购车的 34,648 位燃油车车主的真实反馈。研究覆盖 48 个品牌的 230 款车型，数据收集工作于 2022 年 12 月至 2023 年 5 月间在 81 个中国主要城市进行。

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