问题关键在发现。

作者 |镜晓娴 来源 | 镜姐梦想领读会 ID|uau2013f1

“

(资料图)

985硕士失业半年，

找不到工作的原因是什么？

”

今天咱们读的这本书叫做《所有问题，七步解决》，写这本书的作者是麦肯锡公司的前高级合伙人查尔斯·康恩。

而麦肯锡公司是专门为一些知名企业解决问题的，他根据多年为这些企业解决问题的经验，把所有解决问题的方法总结起来，形成了一个解决问题七步公式。

从定义问题到最后给出解决问题方案，每个步骤都有详细的模板。我自己把这个模板用在了我的新项目家庭阅读教育上，收获颇丰。

那今天我就跟大家分享一下，这个解决问题模板到底怎么用。

在分享模板之前，我们需要搞清楚一件事，就是为什么我们要读这本书，我用一个我看过的视频来回答这个问题。

前两天我看了一个视频，里面是一个985硕士生，说自己失业半年没有找到工作，然后没办法，他脱掉了孔乙己的长衫，去干起了滴滴，但发现干滴滴也干不过人家。

因为滴滴是需要抢单的，如果你手脚慢一点，你就没有单子可送，自然也没有收入。他就特别失望，怀疑自己读书的意义到底在哪里。

而我们在网上，其实看到更多的是，各种985、211学校毕业的人，晒出自己各种成功案例，有做企业的，有做教育的，有的甚至是回乡做乡村干部的。

具有代表性的就是乌镇互联网的圆桌会议那张合影，上面有马化腾、雷军、刘强东、郑一鸣、张磊等等，他们头上顶的全部是985、211这样的知名高校。

那同样是985、211毕业的，为什么会产生那么悬殊的两种人生？

我在《所有问题，七步解决》这本书里面看到一句话：“解决问题的能力，是21世纪的核心能力。”我觉得这句话，可以作为解释这个问题的答案。

因为人生总的来说，本质上就是一座问题金字塔，而想要走到金字塔的顶端，比的其实不仅仅是学历，而是一个人解决问题的能力。

// 解决问题时，常犯的7个错误

”

但仅仅说解决问题能力，其实也是不够的。就人生这座问题金字塔而言，从出生开始到当下的今天，每时每刻都需要解决问题，但不是所有问题都需要第一时间解决的。

我们需要第一时间解决的，是那些对我们人生影响比较大的问题，而对人生影响比较小的，或者没什么影响的问题，我们就可以排在后面解决。

但仅仅这一点，就成为大部分走向金字塔顶端最大的障碍，因为很多时候，我们压根不知道，哪些问题要先解决，哪些问题要后解决，甚至我们有可能都不知道需要解决哪些问题。

所以，在解决问题中，我们一般会经常犯7个错误：

1

对问题没有定义，找不到到底要解决什么问题。我们经常遇见的问题，就是知道有问题，但却不知道问题在哪里，或不知道从哪里解决问题。

2

凭感觉对问题进行判断。凭感觉解决问题，是80%的人都会犯的一个错误。

3

没有分析问题，就盲目解决。如果盲目解决问题，其实还不如不解决问题，因为盲目最终的结果，可能会越弄越糟糕。

4

没有制定解决问题的方案和规则。无法解决问题根源，其实是没有制定相关的规则。

举个例子，孩子喜欢玩手机这个问题，但凡家长无法解决的，自己想一下，你是不是跟孩子没有制定一个玩手机的规则？其他问题也是同理。

5

没有使用科学的分析问题工具。分析问题不是凭感觉和经验的，一定要用科学的方法，如果不用工具，那可能就会影响到解决问题效率。

6

解决问题方案不够落地，没办法执行。大部分时间我们解决问题，看上去制定了解决问题方案，但一旦着手做的时候，还是感觉无从下手。

就跟我们读了很多书，但读完你其实还是不知道怎么用你学到的这些知识一样。

7

解决问题方法只考虑眼前，没有考虑长远。问题不可能一次解决，可能会要经历来回拉扯几次。

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一套解决问题公式，

七个步骤把复杂问题简单化

”

如果我们想要让自己的人生，能更加精彩一些，首先要做到的就是，在解决问题的时候，避免犯这些常犯的错误。

同时我们要学习，如何正确的解决问题。而正确解决问题的方法，就是来自于今天咱们的这本书《所有问题，七步解决》。

第一步：定义问题

”

什么是定义问题？就是你要搞清楚几件事情：第一、你要为谁解决问题？第二、需要解决什么问题？第三、成功解决问题的标准是什么，也就是你想要得到什么要的结果？第四、谁来做解决问题这个事情？第五、需要在什么时间里解决问题。

书里面对问题的定义，写的专业性太强，因为作者写解决问题的背景，是替企业解决的，而我们大部分读这本书的，其实更多都是想解决自己的问题。

所以我们在解决问题之前，就要先定义为谁解决问题，为自己我们就可以。

用就镜姐的5个问题就基本上能够搞清楚，你真正需要解决的问题是什么，而如果你是想为企业解决问题，或者用于商业的，可以按照书里面的公式去一步步做。

第二步：分解问题

”

分解问题书中给了两个工具：一个叫逻辑树，一个叫MECE法则。

逻辑树就是将问题看做树根，树干、树枝、树叶和果子，然后我们要把问题拆开来，找到哪些是树根，哪些是树干，哪些是树枝，树叶和果子，而果子其实就是问题的呈现表象。

通过这样的拆解，我们就可以看见问题发生的过程，以及是哪些问题最终结出的果子，从而找到能影响结果最重要的几个问题。

那么，MECE又是什么呢？意思是通过四点，确定范围+找到合适切入点+分析细分项目+检查重复和遗漏。

在用MECE法则分析时，每一点其实也可以用提问来帮助我们搞清楚，到底怎么才能分解问题、确定范围的。

我们可以问题自己三个问题：第一问题是什么，第二目的是什么，第三问题的边界是什么？

找到切入点的意思，就是找到拆解的属性，比如按时间属性分，还是按地域属性分，按行业属性分等等，也就是按什么分的意思。

第三点，每一项分支，是不是独立的，会不会跟其他分支重复，最后第四点检查有没有遗漏和重复。

其实分解问题的目的，就是把问题像剥洋葱一样，一层层剥开来，然后找到决定问题的层面，去解决发生问题层面的问题。

第三步：划分优先级

”

在找哪些是优先解决问题的时候，我们不能靠感觉，必须要建立在真实的数据和信息的基础上。

怎么来确定哪些是优先要处理的问题呢？简单来说，就是在每个问题后面，写出问题没有解决而发生的结果，哪个结果对最终结果影响最大，那个问题就是最重要优先要处理的问题。

这时候我们要注意，一般重要问题不会超过三个，不可能每个问题都很重要，如果你发现每个问题都很重要，那你就要重新再做前两个步骤。

第四步：制定工作计划

”

制定计划我们都不陌生，但大部分人制定计划却都完不成，问题在哪里？

一般是三个原因导致的：第一责任划分不清楚，第二不知道问题相关成员他们在干什么，第三计划中有很多行为是不可复制的。

所以制定工作计划必须掌握以下几个原则：第一、要清楚表达每件事的具体目标，目标要有具体衡量标准；第二，要有具体截止日期，因为截止日期就是生产力；第三、要清晰责任到具体人，让每个人清楚自己到底要做什么；

第四、要每天公布每个人解决问题的进度和结果，让每个人对问题解决的过程一目了然；第五、最重要的一个步骤，在解决问题的过程中，淘汰一些对结果影响比较小的事情，先把注意力都聚焦解决影响力比较大的问题上。

当我看完这些步骤的时候，对我个人而言，我感觉帮助其实还是非常大的。

尽管我也经历了很多问题，但在这么专业解决问题的方法面前，我觉得世界上，真的有太多我们不知道的东西，需要我们用一辈子时间不断去探索，可能我们遇见感觉非常难的问题，或许在其他人眼里，就是手到擒来的事。

第五步：分析问题

”

这第五步分析问题，和第二步的分解问题，我认为应该有很多人容易搞在一起。分解问题是拆分问题的组成结构，分析问题发生的原因。

书中推荐鱼骨图和5W2H分析法，这里我个人推荐用5W2H分析方法，这个方法又叫做5问法，比较容易操作，就是你抓住一个问题，然后问为什么，不断往下问。

通过5次为什么，基本上你就能找到问题发生的根本原因。这个方法也是我分析问题经常用到的，大家可以试一下。

第六步和第七步，就是整合问题分析结果，给出解决问题的方案，然后去说服问题相关的人，接纳自己的方案。

而给出方案的时候，这里需要注意的是，我们不仅要给出方案，还要给出在用解决问题方案时候，可能会出现的问题。

因为任何问题都不太可能，在解决问题的过程中一帆风顺，一定会遇见一些其他不确定的问题，我们虽然无法避免，但我们可以提前告知，提前做准备。

这样解决问题的效率就会高很多，因为有了心理准备，事情发生的时候就会降低预期，使得解决问题不会半途而废。

在了解完七个步骤以后，我们还要做一件事，就是在分析问题的过程中，我们有三个类型的问题，可以先不要解决。

第一个就是成本太高的问题，我们可以先不要解决；第二是超过我们能力范围的问题，我们也可以先不必要解决；第三是对最终结果影响比较小的问题，可以先不解决。

其实排除这些问题，基本上我们就可以看见，我们真正要解决的问题范围了，我们再稍加分析，就可以看见核心问题。

“

所谓的解决问题，

就是把问题解决方案呈现出来

”

最后，我想说的是，其实查尔斯·康恩这个解决问题的方法，他的底层逻辑和吉德林法则是一个原理。

查尔斯·康恩解决问题的七个步骤，他的核心就是：“所谓的解决问题，就是把问题呈现出来，然后使问题解决方法可以一目了然”，而吉德林法则是说：“你把问题清楚的写出来，问题就已经解决一半了。”

很多人之所以没办法解决问题，最大的原因，其实是不知道解决什么问题，以及不知道从哪里开始解决问题。

就像我们在攀登人生问题金字塔的时候，有时候我们很努力，却总是在原地踏步，原因是什么？

就是因为我们解决的所有问题，都是无关向上攀登的，都只是那些围绕生存的问题，所以再拼命也还是在原地打转，改变不了现状。

比如，生活的苦和学习的苦，大部分人解决的都是生活的，而不是学习的苦，但学习的苦才是攀登人生金字塔的梯子，生活的苦只不过能让你活着。

所以，我们每个人，都可以借着这本书考虑一下，我们当下要解决的问题是什么。

虽然这本书写的解决问题方法，主要运用在商业领域中的，但我认为，书中方法同样可以运用在我们的生活中，或者职场中，因为解决问题的底层逻辑是不变的。

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